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Area Calidad

ISO 9001 Calidad

Esta norma hace referencia a los sistemas de gestión de la calidad y es reconocida internacionalmente. Al centrarse en los procesos y en la satisfacción del cliente, se puede aplicar tanto a proveedores de servicios como a fabricantes de productos, sin importar cuál es el tamaño o ubicación geográfica.

ISO 13485 Servicios Sanitarios

Esta norma es una guía de buenas prácticas en los sistemas de gestión de calidad de los equipos médicos. Su principal objetivo es establecer un conjunto de requisitos que tratan de armonizar los sistemas de gestión de la calidad en el sector de productos sanitarios. Se basa en la norma ISO 9001, especialmente en los aspectos referidos a la satisfacción del cliente y la mejora continua de los procesos.

ISO 9004 Éxito Sostenido

Esta norma se encamina a la consecución del éxito sostenido, independientemente de las características de la organización y de su tamaño. Es una norma similar a la ISO 9001 ya que incluye ocho principios de gestión de la calidad, con la diferencia de que en la ISO 9004 se incluye el concepto de supervivencia económica.

UNE 179001 Servicios Dentales

UNE 179001

¿Qué es la norma UNE 179001?

La norma UNE 179001 es una norma española que fue elaborada por el comité técnico de AENOR y aprobada por el Ilustre Consejo General de Colegios de Odontólogos y Estomatólogos de España. Se trata de una norma que regula la calidad en los centros y servicios dentales.

La norma UNE 179001 está enfocada específicamente a este sector, detallando los requisitos que las clínicas dentales deben cumplir para poder obtener este certificado de calidad. La norma se aplica a la organización del centro, a las instalaciones, equipos y a los procesos de prestación del servicio.

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Esta norma dota de garantías al paciente y sirve como marco de organización
y cumplimiento de normativa a los centros.

Los puntos que trata la norma son:

  • El establecimiento de las responsabilidades del centro dental.
  • Recursos humanos del centro, así como la cualificación, responsabilidades y formación de los profesionales.
  • Requisitos de las instalaciones, equipos e instrumental.
  • Información y comunicación con el paciente.
  • Seguridad para pacientes y personal clínico.
  • Requisitos de los procesos clínicos (Historia clínica, prestación de la actividad clínica, guías de práctica clínica).
  • Compras.
  • Derechos de los pacientes y sus familiares.
  • Compromiso con la sociedad.

 

¿Qué valor aporta a mi empresa?

  • Implantar en la empresa un modelo de gestión de la calidad.
  • Mejorar la calidad del servicio prestado a los pacientes.
  • Optimiza y aumenta la protección de la salud e integridad de los pacientes de los servicios dentales.
  • Aumenta el reconocimiento profesional de los dentistas en la sociedad.
  • Ayuda a los dentistas a desarrollar, gestionar y proporcionar unos servicios de calidad.
  • Proporcionará a los clientes una garantía de calidad del servicio que van a recibir.
  • Ayuda al cumplimiento de la legislación, ya que esta norma tiene en cuenta conceptos y obligaciones derivados de la legislación aplicable a la práctica de la Odontología y a la Estomatología.

¿A quien va dirigido?

  • Centros, clínicas y servicios dentales.
  • Odontólogos.
  • Estomatólogos.
UNE 179001

IATF 16949 Calidad en Automoción

ISO / TS 16949 Automoción

La International Automotive Task Force (IATF) ha publicado la versión actualizada de la norma IATF 16949:2016 para la Gestión de Calidad en Automoción.

El propósito de la IATF 16949 es el desarrollo de un sistema de Gestión de Calidad con el objetivo de una mejora continua enfatizando en la prevención de errores y en la reducción de deshechos de la fase de producción. IATF 16949 se aplica en las fases de diseño/desarrollo de un nuevo producto, producción y, cuando sea relevante, instalación y servicio de productos relacionados con el mundo de la automoción.

La Norma IATF 16949 ayuda a fabricantes de componentes para automóviles a mejorar continuamente su sistema y la calidad de sus procesos. Está basada en la ISO 9001, y ha sido perfectamente diseñada para los requisitos de su sector. Esboza las especificaciones necesarias para el desarrollo de productos, fabricación y, en los casos en los que procede, montaje y mantenimiento del producto.

Esta norma es uno de los requisitos que las terminales exigen a sus proveedores, convirtiéndola en una condición fundamental para insertarse en el mercado.

¿Qué valor aporta a mi empresa y clientes?

  • Optimizar la calidad de sus productos y procesos.
  • Obtener el reconocimiento internacional de sus productos.
  • Un solo certificado reconocido por los diferentes fabricantes.
  • Incremento de la penetración en el mercado nacional e internacional.
  • Aumento de la confianza de los clientes y trabajadores.
  • Optimización de los procesos de auditoría debido a su unificación.
  • Suministrar documentación convincente de la alta calidad y el elevado rendimiento de su empresa.

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La anterior norma ISO 16949 dejará de estar vigente en septiembre de 2018, dejando paso a la nueva norma IATF 16949:2016.

Cambios en la Norma 2016

Los principales motivos de la revisión de la Norma pasan por mejorar la calidad y la exigencia en el sector de la Automoción:

  • Nuevo procedimiento de responsabilidad Corporativa.
  • Proporcionar mecanismos para la Mejora Continua a la organización.
  • Incidir en la reducción de residuos y variación en la cadena de suministro.
  • Control en la prevención de defectos.
  • Incorporar herramientas y requisitos específicos de la industria automotriz.
  • Incluir requisitos adicionales relativos a la trazabilidad del producto, para adaptarse a los últimos cambios regulatorios.
  • Incluir requisitos de seguridad relacionados con el producto.
  • Nuevos procedimientos de control de la gestión de proveedores de segundo nivel y requisitos de desarrollo.

Estudios de satisfacción de los clientes

¿En que consiste este servicio?

Evaluar la percepción y opinión del entorno (clientes, proveedores, personal propio) en aquellos aspectos que interesa a la empresa.

Las evaluaciones pueden ir orientadas a:

  • Evaluar la satisfacción de los clientes a través de encuestas, entrevistas, consulta telefónica, estudio de índices de satisfacción y opinión de clientes, etc.
  • Evaluar la calidad percibida por los clientes: Cliente misterioso (Mystery Shopper).
  • Evaluación del clima laboral en la empresa/entidad.
  • Detectar necesidades y nuevas oportunidades de negocio a partir de las opiniones de proveedores y clientes.

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Estudio de Satisfacción de los clientes

¿Qué valor aporta a mi empresa?

  • Conocer el grado de satisfacción de los clientes y detectar oportunidades de mejora.
  • Aumenta la fidelidad de los clientes.
  • Conocer el grado de cumplimiento de los procedimientos y pautas por parte del personal frontera.
  • Permite detectar necesidades y oportunidades.
  • Conocer el grado de compromiso, el grado de satisfacción del personal interno de la empresa. Importante para abordar cambios estratégicos dentro de la empresa.
  • Convertir en útil e interesante un requisito de la ISO 9001 que en ocasiones cuesta justificar frente a la auditoria externa.

¿A quien va dirigido?

Aplica a cualquier empresa o entidad (industrial y de servicios).
Interesante para las empresas que tienen certificado un sistema de gestión de la calidad según norma ISO 9001/08 ya que anualmente deben de realizar evaluaciones de la satisfacción del cliente y a su vez deben de ser sensibles al clima laboral.

El Mystery Shopper es muy recomendable para las empresas con Personal Frontera, ya que a la Dirección le permite evaluar como se presta el servicio por parte de su personal y la percepción que obtiene el cliente.

UNE-EN 13816 Transporte Público de Pasajeros

¿En que consiste este servicio?

La norma UNE-EN 13816 de Transporte público de pasajeros proporciona directrices a los operadores para que asuman compromisos de calidad en la prestación de su servicio, con el fin de satisfacer las expectativas de sus clientes.

Los compromisos de calidad deben asumirse en ocho ámbitos: tiempo, confort, información, accesibilidad, seguridad, servicio ofertado, atención al cliente e impacto ambiental.

La certificación del transporte de viajeros es integrable en otros sistemas de gestión como Gestión de la Calidad UNE-EN ISO 9001, Gestión Medio Ambiental UNE-EN ISO 14001 y Gestión de la Seguridad Laboral OSHAS 18001.

Transporte de pasajeros

¿Qué valor aporta a mi empresa?

Beneficios para su organización:

  • Se está convirtiendo en un requisito indispensable para acceder a muchos concursos públicos.
  • Mayor confianza de los usuarios en el servicio de transporte.
  • Disposición de un servicio controlado, permitiendo un ahorro de coste y facilitando la mejora continua.

Ante sus clientes:

  • Demuestra su compromiso con el cliente mediante la medición, seguimiento y mejora del servicio de referencia.
  • Se orienta el servicio de transporte para la satisfacción del pasajero.
  • Diferenciación ante la competencia.

¿A quien va dirigido?

La certificación de la norma UNE EN 13816 de Transporte Público de Pasajeros está abierta a todos los modos de transporte, incluyendo:

  • Transporte público de pasajeros por metro
  • Transporte público de pasajeros en autobús urbano
  • Transporte público de pasajeros en ferrocarril de cercanías de núcleos de población y zona de influencia
  • Transporte público de pasajeros en tranvía y metro ligero
  • Transporte público de pasajeros en transporte regular de uso especial (escolar, empleados, discrecional,…)
  • Transporte público de pasajeros en transporte regular de uso general por carretera (Cercanías, regional y largo recorrido)

ISO 170001 Accesibilidad Global

La norma UNE 170001 es la norma de referencia para la adopción de un Sistema de Gestión de la Accesibilidad Total que garantizará a todas las personas, con independencia de su edad o discapacidad, las mismas posibilidades de acceso a cualquier parte del entorno construido y al uso y disfrute de los servicios en ellos prestados, con la mayor autonomía posible en su utilización.

Además facilita el cumplimiento de la legislación cada vez más severa en las comunidades autónomas.

Este sistema de gestión interesa a cualquier organización, tanto en aquellas cuyas actividades se realizan en entornos con afluencia de público como a las que quieren hacer de sus entornos de trabajo lugares accesibles para todos.

Así como organizaciones que necesiten demostrar su capacidad para proporcionar un entorno que satisfaga los requisitos de accesibilidad DALCO y los reglamentarios aplicables y/o que aspiren a aumentar la accesibilidad global al entorno y con ello la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema.

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Accesibilidad Global

¿Qué valor aporta a mi empresa?

  • Proporciona una ventaja competitiva al cumplir los requisitos contractuales y demostrar a los clientes que la seguridad de su información es primordial.
  • Demuestra el cumplimiento de las leyes y normativas que sean de aplicación como LSSI y LOPD.
  • Demuestra la garantía independiente de los controles internos y cumple los requisitos de gestión corporativa y de continuidad de la actividad comercial.
  • Verifica independientemente que los riesgos de la organización estén correctamente identificados, evaluados y gestionados al tiempo que formaliza unos procesos, procedimientos y documentación de protección de la información.
  • Demuestra el compromiso de la cúpula directiva de su organización con la seguridad de la información.

¿A quien va dirigido?

La norma es particularmente interesante si la protección de la información es crítica, como en:

  • Finanzas
  • Sanidad
  • Sector publico
  • Seguros. TIC’s
  • Asesorias
  • Gestorias
  • Despachos abogados y notarias