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EN 15017 Servicios Funerarios

¿En que consiste este servicio?

La prestación de un servicio de calidad en momentos tan delicados se convierte en el principal argumento para la implantación de la norma europea de Servicios Funerarios UNE-EN 15017.

La certificación del Servicio Funerario conforme a UNE EN 15017 asegura la calidad del servicio incluyendo el mayor respeto hacia el difunto y los familiares, facilita el cumplimiento de las disposiciones legales vigentes, marca los requisitos imprescindibles para el control del servicio prestado y se realiza conforme a un estándar que tiene en cuenta la honestidad, integridad y esfuerzo que caracteriza la labor que realiza el sector funerario cada día.

Esta certificación es aplicable a empresas prestadoras de servicios funerarios, de cualquier tamaño. Tanto con tanatorios propios como gestoras de servicios funerarios.

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Esta norma recoge requisitos para todas las fases del proceso, desde la asesoría y la información hasta la recogida y el traslado del difunto o los cuidados que éste merece. Entre otros, para:

  • Personal de la funeraria
  • Cuidado del difunto y medidas higiénicas
  • Retirada/Traslado y Transporte
  • Instalaciones de la Funeraria
  • Servicio de Asesoría
  • Disposiciones para el enterramiento / incineración
  • Gestión de Funerales

Servicios funerarios

¿Qué valor aporta a mi empresa y clientes?

Beneficios para su organización:

  • Optimización de la gestión de recursos.
  • Potenciación de la profesionalización de los recursos propios.
  • Control del servicio prestado.
  • Implantación de una norma diseñada por y para el Sector Funerario.

Ante sus clientes:

  • Posicionamiento de la organización como líder en prestación de servicios funerarios.
  • Diferenciación ante la competencia.
  • Refuerzo de su imagen ante los clientes, a los que se favorece haciendo más transparente el servicio funerario llevándolo a cabo con un elevado estándar de prestación.

ISO 179002 Transporte Sanitario

La norma UNE 179002 es un sistema de gestión de la calidad dirigido a empresas de transporte sanitario. Es aplicable a todas las empresas de transporte sanitario con independencia de su estructura, organización, propietario, tamaño, tipo de servicios proporcionados, localización o  enfoques localmente utilizados.

La certificación de sistemas de gestión de la calidad para empresas de transporte sanitario, garantiza el cumplimiento de los requisitos de la Norma ISO 9001 en los procesos más críticos del transporte de pacientes. Esta certificación se ha desarrollado conforme a la Norma UNE 179002, que incluye consejos y recomendaciones, desarrollados de manera concreta para las empresas del sector de transporte sanitario.

Este sistema implica una mejora de la calidad del servicio del transporte sanitario, una reducción de la respuesta ante las urgencias, la revisión del equipamiento y material sanitario así como el cumplimiento de todos los requisitos legales que son aplicables a este ámbito.

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Refleja de manera estricta todos los requisitos de la Norma ISO 9001 adaptados al sector, siguiendo el siguiente esquema:

  • Definiciones de interés para la comprensión del documento.
  • Requisitos de un sistema de gestión de calidad basados en la Norma ISO 9001, incluyendo las recomendaciones apropiadas para que las empresas de transporte sanitario puedan dar respuesta a los citados requisitos.

 
Transporte sanitario

¿Qué valor aporta a mi empresa y clientes?

  • Mejorar la calidad del servicio de las entidades de este sector
  • Disminuir el tiempo de respuesta ante urgencias,
  • Identificar y documentar cada servicio
  • Efectuar revisiones del material sanitario
  • Mantener todos los equipos operativos al 100 %
  • Conseguir el cumplimiento total de requisitos legales aplicables a la actividad
  • Ofrece garantías sobre los profesionales: homologación de títulos, responsabilidades y funciones, gestión de quejas y reclamaciones.
  • Optimiza y aumenta la protección de la salud e integridad de los pacientes: Protocolos para situaciones especiales, requisitos limpieza y desinfección.
  • Diferencia a las empresas que adopten esta norma, y proporciona una garantía de calidad del servicio que van a percibir los pacientes
  • Aumenta el reconocimiento profesional del sector en la sociedad.

Marca Q Calidad Turística.

Este servicio consiste en diseñar e implantar un Sistema de Calidad Turística en la empresa. Marca Q.

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Calidad Turística

¿Qué valor aporta a mi empresa?

  •  Marcar la diferencia con respecto a la competencia, asegurando a los clientes un nivel de calidad.
  • Asegurar que se cumple con la legislación en vigor: APPCC, seguridad eléctrica, licencias, etc.
  • Oportunidad para iniciar un cambio de mentalidad del establecimiento, orientándolo en la búsqueda de la mejora continua.
  • Definición y asignación de responsabilidades por puesto de trabajo, disminuyendo los conflictos entre el personal.
  • Mayor motivación del personal perteneciente a la empresa.
  • Orientación de la empresa hacia la mejora continúa gracias al cambio del modelo de gestión.

¿A quien va dirigido?

  • A las empresas del sector turístico con norma certificable.
  • Restaurantes, hoteles, campings, agencias de viajes, oficinas de turismo, parques naturales y resto de sectores con norma según el ICTE.