Categoría: Calidad general

Normas de Calidad generales, sin especificaciones sectoriales

ISO 9001 Calidad

Esta norma hace referencia a los sistemas de gestión de la calidad y es reconocida internacionalmente. Al centrarse en los procesos y en la satisfacción del cliente, se puede aplicar tanto a proveedores de servicios como a fabricantes de productos, sin importar cuál es el tamaño o ubicación geográfica.

ISO 45001 Seguridad y Salud en el Trabajo

Esta norma hace referencia a los sistemas de gestión de seguridad y la salud en el trabajo. Su objetivo principal es prevenir los riesgos laborales, tanto de accidentes como de enfermedades. Estos sistemas garantizan entornos de trabajo seguros y saludables, además de ofrecer un marco que permite a la organización identificar y controlar sus riesgos, reducir el potencial de accidentes, cumplir con la legalidad vigente y mejorar su rendimiento en general.

ISO 9004 Éxito Sostenido

Esta norma se encamina a la consecución del éxito sostenido, independientemente de las características de la organización y de su tamaño. Es una norma similar a la ISO 9001 ya que incluye ocho principios de gestión de la calidad, con la diferencia de que en la ISO 9004 se incluye el concepto de supervivencia económica.

ISO 28000 Seguridad en la Cadena de Suministro

Esta norma ofrece una estructura que identifica aspectos críticos en la cadena de suministro a las organizaciones que trabajan o que dependen de la industria logística, tratando que esta no se rompa. Estos aspectos abarcan la financiación, producción, gestión de la información y las instalaciones para la producción, entre otras.

UNE 166002 I+D+i

La familia de Normas 166000 esta orientada a la sistematización  tanto de proyectos concretos de innovación tecnológica UNE 166001 como de la Gestión global de innovación y desarrollo tecnológico de una empresa UNE 166002, pretendiendo ser una referencia para la definición, documentación y desarrollo de proyectos I+D+i.

La UNE 166002 ofrece la herramienta perfecta para que todas las empresas sea cual sea su tamaño o actividad puedan trazar un plan para mejorar. Así pues, estamos hablando de una norma con un carácter universal que no entiende de sectores, o limitaciones de tamaño.

La aplicación de un sistema de gestión de la innovación es un buen instrumento para fomentar la creatividad de las empresas y poder diferenciarse de los competidores. A la vez que permite trazar una hoja de ruta para instrumentalizar y organizar las actividades de I+D+i. Además la administración concede importantes ayudas fiscales (desgravaciones) para todas aquellas empresas que fomenten el I+D+i y creen valor añadido, si no se dispone de la certificación no se pueden obtener.

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I + D + i

Se trata pues de dos normativas certificables que establecen los requisitos para la sistematización de:

  • UNE 166001:2006. Proyectos  I+D+i: Requisitos de un proyecto de I+D+i. Esta norma puede utilizarse para obtener un certificado de un proyecto de I+D+i. Su propósito es doble, por un lado facilitar la sistematización de las actividades de investigación, desarrollo e innovación en forma de proyectos de I+D+i; y por otro lado, ayudar a definir, documentar y elaborar proyectos de de I+D+i, mejorar su gestión., así como la comunicación a las partes interesadas.
  • UNE 166002:2006. Sistema de Gestión de de la I+D+i: El objeto de esta norma es proporcionar directrices más allá de las recogidas en otras normas de sistemas de gestión para: desarrollar un sistema de I+D+i, eficiente y eficaz, mejorar los resultados del sistema, mejorar los procedimientos internos y optimizar los procesos de innovación tecnológica.

¿Qué valor aporta a mi empresa?

  • Desgravaciones fiscales.
  • Fomentar las actividades de I+D+i.
  • Uso de la vigilancia tecnológica para capturar toda aquella información que pueda ser de interés a la organización.
  • Mejorar la imagen corporativa de la organización asociándola a una entidad moderna.
  • Proporcionar directrices para organizar y gestionar eficientemente la I+D+i.
  • Asegurar que no se pierdan actividades de I+D+i susceptibles de generar tecnologías propias y patentes, a través de las cuales se pueden obtener beneficios.
  • Potenciar la I+D+i como un factor diferencial de competitividad y considerarla como tal en los esquemas de reputación corporativa.

Marcado CE

Marcado CE para la Construcción

El Marcado CE o de Conformidad Europea es una marca establecido por la Comunidad Europea para ciertos grupos o productos industriales. El Marcado CE es el testimonio por parte del fabricante de que su producto cumple con los mínimos requisitos legales y técnicos en materia de seguridad de los Estados miembros de la Unión Europea.

Este marcado debe fijarse a un producto e indica que puede venderse y ponerse en servicio legalmente dentro de los países que conforman la UE. Si el producto cumple las provisiones de las Directivas Europeas aplicables y el marcado CE está fijado en el producto, los estados miembros no pueden prohibir, restringir o impedir la colocación en el mercado o puesta en servicio del producto.

El marcado CE puede considerarse como el pasaporte para el comercio del producto dentro de los países de la Unión Europea.

Todas las empresas que fabrican productos derivados o para la construcción deben tener el sello de CE para poder comercializar estos productos dentro de la Unión Europea y según la normativa que les aplica.

El marcado CE es un indicador fundamental de la conformidad de un producto con la legislación de la UE y permite la libre circulación de productos dentro del mercado europeo. Al añadir el marcado CE a un producto, el fabricante declara, bajo su exclusiva responsabilidad, la conformidad de dicho producto con todos los requisitos legales exigidos para alcanzar el marcado CE y asegura la validez del producto para ser vendido en todo el Espacio Económico Europeo.

Esto también es válido para productos fabricados en terceros países que se venden en el EEE. El marcado CE no indica que un producto ha sido fabricado en el Espacio Económico Europeo, se limita a afirmar que el producto es evaluado antes de ser introducido en el mercado y que por lo tanto satisface los requisitos legales para ser vendido en el mismo. Esto significa que el fabricante ha verificado que el producto cumple con todos los requisitos esenciales pertinentes de la directiva o directivas aplicables.

IPYC le facilita toda la asistencia técnica necesaria para que su producto cumpla toda la normativa aplicable a su producto, proceso o actividad.

  • Identificación de la normativa aplicable.
  • Identificación de los requisitos aplicables.
  • En caso de tener que ensayar el producto o realizar ensayos y/o mediciones, búsqueda de laboratorios acreditados.
  • Documentación del Sistema de Control de Producción en Fabrica o preparación de la documentación y manuales correspondientes.
  • Apoyo en la preparación de los expedientes técnicos de producto.

¿Qué valor aporta a mi empresa?

Ofrecer las máximas garantías, con los mayores estándares de calidad aporta un gran valor añadido a su producto. Certificar los productos contra las normas armonizadas que les son propias y colocar el Marcado CE en su producto implica una serie de ventajas:

  • Abre nuevas perspectivas de venta al poder comercializar los productos en todo el ámbito de la Unión Europea.
  • Evita barreras técnicas y prohibitivas al estar avalado en el cumplimiento de los requisitos oficiales.
  • Cumplir con los requisitos establecidos por sus clientes.
  • Asegura que el producto/actividad es conforme con la norma que le aplica.
  • Genera confianza ante clientes y proveedores, proporcionando seguridad.

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¿A qué productos se aplica el Marcado CE?

El marcado CE es obligatorio para los siguientes grupos de productos en el Espacio Económico Europeo (EEE):

  • Productos derivados o para la construcción.
  • Productos sanitarios implantables activos
  • Aparatos de gas
  • Instalaciones de transporte por cable destinadas a personas
  • Diseño ecológico de productos relacionados con la energía
  • Compatibilidad electromagnética
  • Equipo y sistemas de protección para uso en atmósferas potencialmente explosivas
  • Explosivos para uso civil
  • Calderas de agua caliente
  • Refrigeradores y congeladores domésticos
  • Productos médicos de diagnóstico in vitro
  • Ascensores
  • Baja tensión
  • Maquinaria
  • Instrumentos de medición electrónicos.
  • Productos médicos
  • Emisiones acústicas en el entorno
  • Instrumentos de pesaje no automáticos
  • Equipo de protección personal
  • Equipos de presión
  • Pirotecnia
  • Equipo para terminales de radio y telecomunicaciones
  • Embarcaciones de recreo
  • Seguridad de los juguetes
  • Recipientes a presión simples
  • Sistemas de contención de vehículos para carreteras
  • Materiales de señalización vial y señales verticales

Estudios de satisfacción de los clientes

¿En que consiste este servicio?

Evaluar la percepción y opinión del entorno (clientes, proveedores, personal propio) en aquellos aspectos que interesa a la empresa.

Las evaluaciones pueden ir orientadas a:

  • Evaluar la satisfacción de los clientes a través de encuestas, entrevistas, consulta telefónica, estudio de índices de satisfacción y opinión de clientes, etc.
  • Evaluar la calidad percibida por los clientes: Cliente misterioso (Mystery Shopper).
  • Evaluación del clima laboral en la empresa/entidad.
  • Detectar necesidades y nuevas oportunidades de negocio a partir de las opiniones de proveedores y clientes.

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Estudio de Satisfacción de los clientes

¿Qué valor aporta a mi empresa?

  • Conocer el grado de satisfacción de los clientes y detectar oportunidades de mejora.
  • Aumenta la fidelidad de los clientes.
  • Conocer el grado de cumplimiento de los procedimientos y pautas por parte del personal frontera.
  • Permite detectar necesidades y oportunidades.
  • Conocer el grado de compromiso, el grado de satisfacción del personal interno de la empresa. Importante para abordar cambios estratégicos dentro de la empresa.
  • Convertir en útil e interesante un requisito de la ISO 9001 que en ocasiones cuesta justificar frente a la auditoria externa.

¿A quien va dirigido?

Aplica a cualquier empresa o entidad (industrial y de servicios).
Interesante para las empresas que tienen certificado un sistema de gestión de la calidad según norma ISO 9001/08 ya que anualmente deben de realizar evaluaciones de la satisfacción del cliente y a su vez deben de ser sensibles al clima laboral.

El Mystery Shopper es muy recomendable para las empresas con Personal Frontera, ya que a la Dirección le permite evaluar como se presta el servicio por parte de su personal y la percepción que obtiene el cliente.

Adaptación al Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:15

ISO 9001 es con diferencia el marco de calidad más sólido del mundo. En la actualidad, la utilizan más de 750.000 organizaciones de 161 países y establece las pautas no sólo para los sistemas de gestión de la calidad, sino para los sistemas de gestión en general. ISO 9001 ayuda a todo tipo de organizaciones a alcanzar el éxito por medio de una mayor satisfacción del cliente, motivación de los empleados y Mejora Continua.

La Norma presenta no sólo cambios estructurales profundos, sino también de enfoque y contenido, incluyendo aspectos como la necesidad del análisis del contexto de la organización o la gestión basada en el riesgo. Cambios que permiten asegurar que se trata de la revisión más profunda que se ha llevado a cabo de la misma en sus más de 25 años de existencia (junto con la que sufrió en el año 2000) y sobre todo, y es el cambio más significativo, alinear Gestión Estratégica y Gestión de Calidad.

En IPYC disponemos de técnicos expertos y formados para hacer que esta adaptación no suponga un desajuste en su empresa y pueda realizarse de una forma escalonada y organizada, consiguiendo el principal objetivo que es superar con éxito la auditoria.

Todas las empresas que están certificadas bajo la norma ISO 9001:08 deben de hacer el cambio a la norma ISO 9001:15 antes de la nueva auditoría de renovación.

La Norma ISO 9001 fija los requisitos mínimos que deben cumplir el Sistema de Gestión de la Calidad de una organización.

Un Sistema de Gestión de la Calidad significa disponer de una serie de elementos como Procesos, Manual de la Calidad, Procedimientos de Inspección y Ensayo, Instrucciones de Trabajo, Plan de Capacitación, Registros de la Calidad, funcionando en equipo para producir bienes y servicios de la calidad requerida.

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Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:15

Consideraciones sobre la adaptación a la nueva Norma ISO 9001:15

En su última versión la norma ha sufrido grandes cambios, sobre todo referentes a su estructura. La estructura de la nueva versión incluye dos nuevos requisitos:

ISO 9001:08

  1. Objeto y campo de aplicación.
  2. Referencias normativas.
  3. Тérminos y definiciones.
  4. Sistema de gestión de la calidad.
  5. Responsabilidad de la dirección.
  6. Gestión de los recursos.
  7. Realización del producto.
  8. Medición, análisis y mejora.

ISO 9001:15

  1. Alcance.
  2. Referencias Normativas.
  3. Términos y Definiciones.
  4. Contexto de la Organización.
  5. Liderazgo.
  6. Planificación.
  7. Soporte.
  8. Operación.
  9. Evaluación del Desempeño.
  10. Mejora.

IPYC pone a su disposición el departamento técnico de Sistemas para adaptar su sistema de Gestión a los cambios de la nueva versión de forma sencilla y eficaz.

Debido a los grandes cambios que ha sufrido la norma, las futuras auditorias pueden ser muy diferentes a lo que venían siendo sino se ha realizado una buena adaptación y el objetivo de IPYC es hacer que estas auditorías se superen con éxito.

Calidad ISO 9001

¿Qué valor aporta a mi empresa?

  • Implantar en la empresa un modelo de gestión de la calidad.
  • Aumentar la organización de la empresa.
  • Iniciar un cambio de mentalidad de la empresa, orientándola en la búsqueda de la Mejora Continua: las cosas hay que hacerlas bien y a la primera.
  • Definicir y asignar responsabilidades por puesto de trabajo, disminuyendo los conflictos entre el personal.
  • Definir los procesos y controles de los procesos.
  • Mayor motivación del personal perteneciente a la empresa.
  • Orientar a la empresa hacia la Mejora Continua gracias al cambio del modelo de gestión.
  • Cumplir con los requisitos exigidos por el cliente o legislación aplicable.

 

¿A quien va dirigido?

A cualquier empresa o entidad industrial y de servicios.

Sectores especiales

  • Empresas o entidades que optan a concursos ante las Administración Publica: constructoras, empresas instaladoras (placas solares, electricidad, incendios, seguridad, etc.), de mobiliario de oficina, etc.
  • Empresas de servicios sanitarios: Centros asistenciales de la tercera edad: centros de día, residencias geriátricas, laboratorios.
  • Centros de formación, asesorias, corredurías de seguros, servicios de prevención, autoescuelas, etc.
  • Clínicas dentales (norma especifica), clínicas médicas.
  • Proveedores de grandes cadenas distribuidoras.
  • Proveedores del automóvil o aeronáutica.
  • Compañías de autobuses.