Objetivo
Incorporar comportamientos de excelencia y eficacia en materia de comunicación como paso previo para adecuarla a la Atención al Cliente. Definir la misma como comportamiento encaminado a anticipar, resolver y satisfacer adecuadamente las necesidades y demandas del cliente.
Caracterizar la fidelización del cliente como proceso final de la comunicación y atención al cliente en general.
Obtener información de las quejas del cliente así como saber gestionarlas y resolverlas adecuadamente, ofreciendo un servicio resolutivo de calidad.
Dirigido a
Profesionales del mundo de la comunicación, comercio y/o relación con el cliente.
Titulación otorgada
Curso de Comunicación y atención telefónica.
* El alumno necesitará un equipo informático o dispositivo móvil para acceder a la plataforma que posea un navegador actualizado (última versión de Google Chrome, Windows Explorer 9, Firefox Mozilla) y conexión a Internet.
Conozca en detalle cómo realizar los Cursos Online.
Temario
- Comunicación humana: lenguaje y comunicación.
- La excelencia en habilidades comunicativas.
- El arte de la pregunta. La negociación.
- El cliente.
- Psicología personal y excelencia profesional.
Tipo de Formación
Curso Online.
Duración
30 horas.
Precio
225 €.
- Posibilidad de subvención por la Fundación Tripartita.
- Cursos personalizados a cada empresa
- Consúltenos, somos gestores de crédito para formación.
- Personal altamente cualificado y con amplia experiencia.
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