Curso Online de Comunicación y atención telefónica

Objetivo

Incorporar comportamientos de excelencia y eficacia en materia de comunicación como paso previo para adecuarla a la Atención al Cliente. Definir la misma como comportamiento encaminado a anticipar, resolver y satisfacer adecuadamente las necesidades y demandas del cliente.

Caracterizar la fidelización del cliente como proceso final de la comunicación y atención al cliente en general.

Obtener información de las quejas del cliente así como saber gestionarlas y resolverlas adecuadamente, ofreciendo un servicio resolutivo de calidad.

Dirigido a

Profesionales del mundo de la comunicación, comercio y/o relación con el cliente.

Titulación otorgada

Curso de Comunicación y atención telefónica.

Inscribirme al Curso Online

* El alumno necesitará un equipo informático o dispositivo móvil para acceder a la plataforma que posea un navegador actualizado (última versión de Google Chrome, Windows Explorer 9, Firefox Mozilla) y conexión a Internet.

Conozca en detalle cómo realizar los Cursos Online.

Temario

  1. Comunicación humana: lenguaje y comunicación.
  2. La excelencia en habilidades comunicativas.
  3. El arte de la pregunta. La negociación.
  4. El cliente.
  5. Psicología personal y excelencia profesional.

Tipo de Formación

Curso Online.

Duración

30 horas.

Precio

225 €.

  • Posibilidad de subvención por la Fundación Tripartita.
  • Cursos personalizados a cada empresa
  • Consúltenos, somos gestores de crédito para formación.
  • Personal altamente cualificado y con amplia experiencia.
Fundación Tripartita