Cada vez más el sector servicios necesita ser más eficiente en la prestación de sus servicios, con el objetivo de garantizar una atención rápida y adecuada a las expectativas de los clientes/usuarios pero siempre a unos costes ajustados.
El modelo Lean Servicios, combinación de cambio cultural a todos los niveles y herramientas Lean, permite a las organizaciones el convertir sus procesos actuales en procesos eficaces y eficientes. Con Lean Servicios se consigue más con menos: con una optimización de los recursos se consiguen mejores resultados. Está basado en la Mejora Continua, pero debidamente planificada, medida y controlada.
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¿Qué valor aporta a mi empresa?
Tanto a nivel internacional como nacional cada vez son más las empresas de servicios que están implantando esta metodología, obteniendo resultados muy positivos evaluables en ahorros económicos obtenidos a partir de mejoras como:
- Aumento de la rapidez en la prestación del servicio.
- Reducción de los tiempos de proceso.
- Equilibrado de las cargas de los puestos de trabajo.Reducción de costes innecesarios por duplicidad de procesos.
- Optimización de los procesos u áreas de mayor saturación.
- Implantación de políticas de comunicación a todos los niveles.
- Optimización de los procesos de compra y logística interna.
- Alineación de los sistemas de información: formales e informales.
- Optimización de recursos compartidos por distintas áreas.
- Implantación de la cultura del cambio. Se crean estructuras flexibles y orientadas a la mejora continua.
¿A quien va dirigido?
Resulta especialmente interesante para centros como:
- Compañías de Seguros
- Empresas de servicios a empresas (limpieza, mantenimiento, etc).
- Hoteles.
- Empresas de Logística.
