Categoría: Socio-sanitario

Socio-sanitario

ISO 13485 Servicios Sanitarios

Esta norma es una guía de buenas prácticas en los sistemas de gestión de calidad de los equipos médicos. Su principal objetivo es establecer un conjunto de requisitos que tratan de armonizar los sistemas de gestión de la calidad en el sector de productos sanitarios. Se basa en la norma ISO 9001, especialmente en los aspectos referidos a la satisfacción del cliente y la mejora continua de los procesos.

UNE 179001 Servicios Dentales

UNE 179001

¿Qué es la norma UNE 179001?

La norma UNE 179001 es una norma española que fue elaborada por el comité técnico de AENOR y aprobada por el Ilustre Consejo General de Colegios de Odontólogos y Estomatólogos de España. Se trata de una norma que regula la calidad en los centros y servicios dentales.

La norma UNE 179001 está enfocada específicamente a este sector, detallando los requisitos que las clínicas dentales deben cumplir para poder obtener este certificado de calidad. La norma se aplica a la organización del centro, a las instalaciones, equipos y a los procesos de prestación del servicio.

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Esta norma dota de garantías al paciente y sirve como marco de organización
y cumplimiento de normativa a los centros.

Los puntos que trata la norma son:

  • El establecimiento de las responsabilidades del centro dental.
  • Recursos humanos del centro, así como la cualificación, responsabilidades y formación de los profesionales.
  • Requisitos de las instalaciones, equipos e instrumental.
  • Información y comunicación con el paciente.
  • Seguridad para pacientes y personal clínico.
  • Requisitos de los procesos clínicos (Historia clínica, prestación de la actividad clínica, guías de práctica clínica).
  • Compras.
  • Derechos de los pacientes y sus familiares.
  • Compromiso con la sociedad.

 

¿Qué valor aporta a mi empresa?

  • Implantar en la empresa un modelo de gestión de la calidad.
  • Mejorar la calidad del servicio prestado a los pacientes.
  • Optimiza y aumenta la protección de la salud e integridad de los pacientes de los servicios dentales.
  • Aumenta el reconocimiento profesional de los dentistas en la sociedad.
  • Ayuda a los dentistas a desarrollar, gestionar y proporcionar unos servicios de calidad.
  • Proporcionará a los clientes una garantía de calidad del servicio que van a recibir.
  • Ayuda al cumplimiento de la legislación, ya que esta norma tiene en cuenta conceptos y obligaciones derivados de la legislación aplicable a la práctica de la Odontología y a la Estomatología.

¿A quien va dirigido?

  • Centros, clínicas y servicios dentales.
  • Odontólogos.
  • Estomatólogos.
UNE 179001

Seguridad y Salud en el Trabajo. OHSAS 18001

El cuidado de Seguridad y Salud en el trabajo es uno de los elementos básicos de la gestión empresarial.

En este contexto se hace necesario contar con un elemento objetivo para comunicar a empleados, accionistas, clientes y otras partes interesadas no sólo el compromiso de la organización con la seguridad y salud de sus empleados sino también que la política de seguridad y salud en el trabajo se está aplicando adecuadamente, con una voluntad de mejora continua.

Un Sistema de Gestión en Seguridad y Salud Laboral (SGSSL) ayuda a proteger a la empresa y a sus empleados. OHSAS 18001 es una especificación internacionalmente aceptada que define los requisitos para el establecimiento, implantación y operación de un Sistema de Gestión en Seguridad y Salud Laboral efectivo.

La OHSAS 18001 está dirigida a organizaciones comprometidas con la seguridad de su personal y lugar de trabajo. Está también pensada para organizaciones que ya tienen implementado un sistema de PRL, pero desean poder demostrar su cumplimiento ante la administración y clientes.

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OSHAS 18001

¿Qué valor aporta a mi empresa?

  • Cumplimiento Legal: Facilita la tramitación para demostrar el cumplimiento legal en los ámbitos de seguridad laboral.
  • Valoración comercial: Mejorar la imagen comercial de la organización, así como proporciona una ventaja competitiva frente a la valoración de administraciones y clientes.
  • Un lugar de trabajo más seguro: permite identificar peligros, prevenir riesgos y poner las medidas de control necesarias en el lugar de trabajo para prevenir accidentes.
  • Integrada: OHSAS 18001 se ha escrito para ser integrada sin problemas con otras normas de sistemas de gestión tales como ISO 9001 e ISO 14001.

¿A quien va dirigido?

Este esquema de certificación es aplicable a cualquier tipo de organización independientemente del sector en el que actúe, pero es especialmente recomendado para:

  • Empresas que trabajan o desean trabajar con la administración.
  • Empresas de más de 50 trabajadores.
  • Organizaciones donde el control y  prevención de los riesgos laborales es crítica.

RSC Responsabilidad Social Corporativa

La Norma SA 8000 es el estándar internacional para Sistemas de Gestión de Responsabilidad Social Corporativa. Fue creada por Social Accountability International (SAI), que es una organización sin fines de lucro dedicada al desarrollo, la implementación y el control de normas de responsabilidad social verificables.

Esta norma certifica en Ética y Responsabilidad Social lo cual supone que las organizaciones que así le deseen o que sean exigidas por mercados internacionales para poder exportar, deben comprobar que en sus procesos productivos se ofrecen condiciones de bienestar, de respeto a los derechos humanos, libre asociación, salarios justos, no presentan ninguna forma de atropello ni discriminación.

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Responsabilidad social

El cumplimento de la Norma SA 8000 implica el respeto por parte de la empresa de la Declaración Universal de los Derechos Humanos, de las Convenciones de Las Naciones Unidas sobre los Derechos del Niño (no utilizará ni apoyará el uso de trabajo infantil), la eliminación de toda forma de Discriminación contra la Mujer y el respeto de las Convenciones y Recomendaciones de la Organización Internacional de Trabajo (OIT):

  • Prohibición de mano de obra infantil u obligada
  • Sin discriminación con motivo de la raza, género o religión
  • Derecho de libre asociación, organización en sindicatos e implicación en negociaciones sobre el convenio colectivo
  • Compromiso de un período de trabajo máximo de 48 horas a la semana, con un día libre
  • Garantía de un salario mínimo
  • Compromiso de solicitar e introducir condiciones de trabajo adecuadas
  • Mejora sistemática de las condiciones de trabajo
  • Documentación a través de la certificación externa

¿Qué valor aporta a mi empresa?

  • Mejorar la imagen de la empresa
  • Crear confianza entre sus socios y la sociedad en general
  • Garantizar la armonía social en sus instalaciones de producción
  • Mejorar la productividad a través de la generación de satisfacción, lealtad, compromiso y motivación de las múltiples partes interesadas.
  • Apoyar la sostenibilidad del negocio
  • Ganar ventajas competitivas importantes sobre empresas que no asumen un enfoque ético

ISO 170001 Accesibilidad Global

La norma UNE 170001 es la norma de referencia para la adopción de un Sistema de Gestión de la Accesibilidad Total que garantizará a todas las personas, con independencia de su edad o discapacidad, las mismas posibilidades de acceso a cualquier parte del entorno construido y al uso y disfrute de los servicios en ellos prestados, con la mayor autonomía posible en su utilización.

Además facilita el cumplimiento de la legislación cada vez más severa en las comunidades autónomas.

Este sistema de gestión interesa a cualquier organización, tanto en aquellas cuyas actividades se realizan en entornos con afluencia de público como a las que quieren hacer de sus entornos de trabajo lugares accesibles para todos.

Así como organizaciones que necesiten demostrar su capacidad para proporcionar un entorno que satisfaga los requisitos de accesibilidad DALCO y los reglamentarios aplicables y/o que aspiren a aumentar la accesibilidad global al entorno y con ello la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema.

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Accesibilidad Global

¿Qué valor aporta a mi empresa?

  • Proporciona una ventaja competitiva al cumplir los requisitos contractuales y demostrar a los clientes que la seguridad de su información es primordial.
  • Demuestra el cumplimiento de las leyes y normativas que sean de aplicación como LSSI y LOPD.
  • Demuestra la garantía independiente de los controles internos y cumple los requisitos de gestión corporativa y de continuidad de la actividad comercial.
  • Verifica independientemente que los riesgos de la organización estén correctamente identificados, evaluados y gestionados al tiempo que formaliza unos procesos, procedimientos y documentación de protección de la información.
  • Demuestra el compromiso de la cúpula directiva de su organización con la seguridad de la información.

¿A quien va dirigido?

La norma es particularmente interesante si la protección de la información es crítica, como en:

  • Finanzas
  • Sanidad
  • Sector publico
  • Seguros. TIC’s
  • Asesorias
  • Gestorias
  • Despachos abogados y notarias

EN 15017 Servicios Funerarios

¿En que consiste este servicio?

La prestación de un servicio de calidad en momentos tan delicados se convierte en el principal argumento para la implantación de la norma europea de Servicios Funerarios UNE-EN 15017.

La certificación del Servicio Funerario conforme a UNE EN 15017 asegura la calidad del servicio incluyendo el mayor respeto hacia el difunto y los familiares, facilita el cumplimiento de las disposiciones legales vigentes, marca los requisitos imprescindibles para el control del servicio prestado y se realiza conforme a un estándar que tiene en cuenta la honestidad, integridad y esfuerzo que caracteriza la labor que realiza el sector funerario cada día.

Esta certificación es aplicable a empresas prestadoras de servicios funerarios, de cualquier tamaño. Tanto con tanatorios propios como gestoras de servicios funerarios.

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Esta norma recoge requisitos para todas las fases del proceso, desde la asesoría y la información hasta la recogida y el traslado del difunto o los cuidados que éste merece. Entre otros, para:

  • Personal de la funeraria
  • Cuidado del difunto y medidas higiénicas
  • Retirada/Traslado y Transporte
  • Instalaciones de la Funeraria
  • Servicio de Asesoría
  • Disposiciones para el enterramiento / incineración
  • Gestión de Funerales

Servicios funerarios

¿Qué valor aporta a mi empresa y clientes?

Beneficios para su organización:

  • Optimización de la gestión de recursos.
  • Potenciación de la profesionalización de los recursos propios.
  • Control del servicio prestado.
  • Implantación de una norma diseñada por y para el Sector Funerario.

Ante sus clientes:

  • Posicionamiento de la organización como líder en prestación de servicios funerarios.
  • Diferenciación ante la competencia.
  • Refuerzo de su imagen ante los clientes, a los que se favorece haciendo más transparente el servicio funerario llevándolo a cabo con un elevado estándar de prestación.

ISO 158101 Servicios Sociales Sanitarios

La Norma  UNE 158101 Gestión de los Centros Residenciales y Centros  Residenciales con centro de día o centro de noche integrado, plantea los  requisitos mínimos que debe cumplir uno de estos centros para garantizar la calidad del servicio prestado a personas mayores y  para personas en situación de dependencia.

Considerando como centro a todo el que cuenta con la correspondiente autorización por parte de la Administración Pública competente en este entorno, la Norma se aplica en Centros Residenciales ya sean de titularidad pública o privada para el control de sus instalaciones, de la prestación del servicio y de su gestión de la calidad.

Las normas tratan de especificar los requisitos y el nivel de prestación de servicio mínimo que deben cumplir las residencias, con el objetivo de que satisfagan las necesidades del usuario, haciendo referencia a la gestión global de la residencia. Esta gestión incluye la gestión de las instalaciones, la gestión de la prestación del servicio y la gestión relacionada con la implantación de un sistema de calidad.

Es importante destacar que en la Norma UNE 158001, se establecen pautas para la protocolización de los servicios críticos que prestan este tipo de centros.

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Centros de Dependencia

¿Qué valor aporta a mi empresa y clientes?

Beneficios para su empresa:

  • Cumplimiento de la legislación: Facilitan a las empresas y las Administraciones Públicas, el cumplimiento de la legislación vigente asociada a la prestación de estos servicios.
  • Gestión más eficiente: Su implantación, permite una gestión más eficiente, segura y profesional de los servicios, asegurando a través de los indicadores de gestión y de procesos en ellas definidos, la permanente evaluación y seguimiento de la calidad del servicio prestado.
  • Distinción: Permiten a las empresas prestadoras de estos servicios mayor diferenciación en el mercado. Supone un reconocimiento.

Beneficios ante sus clientes:

  • El trato profesionalizado, el apoyo psicosocial, familiar, la convivencia y las relaciones con el entorno, son los ejes principales para alcanzar la satisfacción de los usuarios.
  • Los requisitos contemplados en estas normas consideran no sólo a los usuarios y prestadores de servicios, sino también a otras partes interesadas, como a los familiares y la interacción con los servicios de salud.
  • La certificación permite a los clientes identificar y diferenciar los servicios ofrecidos por cada empresa, beneficiándose así de una información pública que genera un mercado libre y transparente.

ISO 179002 Transporte Sanitario

La norma UNE 179002 es un sistema de gestión de la calidad dirigido a empresas de transporte sanitario. Es aplicable a todas las empresas de transporte sanitario con independencia de su estructura, organización, propietario, tamaño, tipo de servicios proporcionados, localización o  enfoques localmente utilizados.

La certificación de sistemas de gestión de la calidad para empresas de transporte sanitario, garantiza el cumplimiento de los requisitos de la Norma ISO 9001 en los procesos más críticos del transporte de pacientes. Esta certificación se ha desarrollado conforme a la Norma UNE 179002, que incluye consejos y recomendaciones, desarrollados de manera concreta para las empresas del sector de transporte sanitario.

Este sistema implica una mejora de la calidad del servicio del transporte sanitario, una reducción de la respuesta ante las urgencias, la revisión del equipamiento y material sanitario así como el cumplimiento de todos los requisitos legales que son aplicables a este ámbito.

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Refleja de manera estricta todos los requisitos de la Norma ISO 9001 adaptados al sector, siguiendo el siguiente esquema:

  • Definiciones de interés para la comprensión del documento.
  • Requisitos de un sistema de gestión de calidad basados en la Norma ISO 9001, incluyendo las recomendaciones apropiadas para que las empresas de transporte sanitario puedan dar respuesta a los citados requisitos.

 
Transporte sanitario

¿Qué valor aporta a mi empresa y clientes?

  • Mejorar la calidad del servicio de las entidades de este sector
  • Disminuir el tiempo de respuesta ante urgencias,
  • Identificar y documentar cada servicio
  • Efectuar revisiones del material sanitario
  • Mantener todos los equipos operativos al 100 %
  • Conseguir el cumplimiento total de requisitos legales aplicables a la actividad
  • Ofrece garantías sobre los profesionales: homologación de títulos, responsabilidades y funciones, gestión de quejas y reclamaciones.
  • Optimiza y aumenta la protección de la salud e integridad de los pacientes: Protocolos para situaciones especiales, requisitos limpieza y desinfección.
  • Diferencia a las empresas que adopten esta norma, y proporciona una garantía de calidad del servicio que van a percibir los pacientes
  • Aumenta el reconocimiento profesional del sector en la sociedad.