Categoría: Sistemas de Gestión

EN 15017 Servicios Funerarios

¿En que consiste este servicio?

La prestación de un servicio de calidad en momentos tan delicados se convierte en el principal argumento para la implantación de la norma europea de Servicios Funerarios UNE-EN 15017.

La certificación del Servicio Funerario conforme a UNE EN 15017 asegura la calidad del servicio incluyendo el mayor respeto hacia el difunto y los familiares, facilita el cumplimiento de las disposiciones legales vigentes, marca los requisitos imprescindibles para el control del servicio prestado y se realiza conforme a un estándar que tiene en cuenta la honestidad, integridad y esfuerzo que caracteriza la labor que realiza el sector funerario cada día.

Esta certificación es aplicable a empresas prestadoras de servicios funerarios, de cualquier tamaño. Tanto con tanatorios propios como gestoras de servicios funerarios.

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Esta norma recoge requisitos para todas las fases del proceso, desde la asesoría y la información hasta la recogida y el traslado del difunto o los cuidados que éste merece. Entre otros, para:

  • Personal de la funeraria
  • Cuidado del difunto y medidas higiénicas
  • Retirada/Traslado y Transporte
  • Instalaciones de la Funeraria
  • Servicio de Asesoría
  • Disposiciones para el enterramiento / incineración
  • Gestión de Funerales

Servicios funerarios

¿Qué valor aporta a mi empresa y clientes?

Beneficios para su organización:

  • Optimización de la gestión de recursos.
  • Potenciación de la profesionalización de los recursos propios.
  • Control del servicio prestado.
  • Implantación de una norma diseñada por y para el Sector Funerario.

Ante sus clientes:

  • Posicionamiento de la organización como líder en prestación de servicios funerarios.
  • Diferenciación ante la competencia.
  • Refuerzo de su imagen ante los clientes, a los que se favorece haciendo más transparente el servicio funerario llevándolo a cabo con un elevado estándar de prestación.

ISO 158101 Servicios Sociales Sanitarios

La Norma  UNE 158101 Gestión de los Centros Residenciales y Centros  Residenciales con centro de día o centro de noche integrado, plantea los  requisitos mínimos que debe cumplir uno de estos centros para garantizar la calidad del servicio prestado a personas mayores y  para personas en situación de dependencia.

Considerando como centro a todo el que cuenta con la correspondiente autorización por parte de la Administración Pública competente en este entorno, la Norma se aplica en Centros Residenciales ya sean de titularidad pública o privada para el control de sus instalaciones, de la prestación del servicio y de su gestión de la calidad.

Las normas tratan de especificar los requisitos y el nivel de prestación de servicio mínimo que deben cumplir las residencias, con el objetivo de que satisfagan las necesidades del usuario, haciendo referencia a la gestión global de la residencia. Esta gestión incluye la gestión de las instalaciones, la gestión de la prestación del servicio y la gestión relacionada con la implantación de un sistema de calidad.

Es importante destacar que en la Norma UNE 158001, se establecen pautas para la protocolización de los servicios críticos que prestan este tipo de centros.

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Centros de Dependencia

¿Qué valor aporta a mi empresa y clientes?

Beneficios para su empresa:

  • Cumplimiento de la legislación: Facilitan a las empresas y las Administraciones Públicas, el cumplimiento de la legislación vigente asociada a la prestación de estos servicios.
  • Gestión más eficiente: Su implantación, permite una gestión más eficiente, segura y profesional de los servicios, asegurando a través de los indicadores de gestión y de procesos en ellas definidos, la permanente evaluación y seguimiento de la calidad del servicio prestado.
  • Distinción: Permiten a las empresas prestadoras de estos servicios mayor diferenciación en el mercado. Supone un reconocimiento.

Beneficios ante sus clientes:

  • El trato profesionalizado, el apoyo psicosocial, familiar, la convivencia y las relaciones con el entorno, son los ejes principales para alcanzar la satisfacción de los usuarios.
  • Los requisitos contemplados en estas normas consideran no sólo a los usuarios y prestadores de servicios, sino también a otras partes interesadas, como a los familiares y la interacción con los servicios de salud.
  • La certificación permite a los clientes identificar y diferenciar los servicios ofrecidos por cada empresa, beneficiándose así de una información pública que genera un mercado libre y transparente.

LOPD (Ley de Protección de Datos)

La Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), es una Ley Orgánica española que tiene por objeto garantizar y proteger, en lo que concierne al tratamiento de los datos personales.

Su objetivo principal es regular el tratamiento de los datos y ficheros, de carácter personal, independientemente del soporte en el cual sean tratados, los derechos de los ciudadanos sobre ellos y las obligaciones de aquellos que los crean o tratan.

Los servicios prestados por IPYC para adecuar las empresas a Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre y el Reglamento RD1720/07 de 21 de diciembre son:

  • Gestión de la inscripción de ficheros en la APD.
  • Elaboración del Documento de Seguridad.
  • Redacción de contratos, formularios y clausulado para la recogida y tratamiento de datos.
  • Auditorias y revisiones periódicas.
  • Certificado LOPD por IPYC.

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Otras opciones del Servicio

Si dispone de tiempo o del personal adecuado, tiene la posibilidad de formarse para aplicar los cambios necesarios internamente.

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Curso de LOPD (Ley de Protección de Datos).

LOPD Protección de DatosEl Reglamento establece distintos niveles de seguridad en función de los tipos de ficheros que trata:

  • Nivel Básico: Para todos los ficheros de datos de carácter personal.
  • Nivel Medio: Serán adoptadas para:
    • Ficheros que contengan datos relativos a la comisión de infracciones administrativas o penales.
    • Ficheros que contengan datos sobre Hacienda Pública.
    • Ficheros que contengan datos sobre Servicios Financieros.
    • Ficheros que contengan datos sobre solvencia patrimonial y crédito.
    • Ficheros que contengan un conjunto de datos suficientes que permitan elaborar un perfil del afectado (se les aplican las medidas descritas en los art.17 a 20).
  • Nivel Alto: Aquellos que contengan datos de ideología, religión, creencias, origen racial, salud, vida sexual.

¿Qué valor aporta a mi empresa?

  • Cumplir con la legislación en vigor.
  • Evitar sanciones por parte de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

¿A quien va dirigido?

  • Aplica a cualquier empresa o entidad industrial y de servicios y en especial a las empresas/entidades que traten con ficheros de nivel medio o alto.
  • La nueva revisión de la norma ISO 9001 (revisión del 2008) introduce como nuevo requisitos que todas las empresas cumplan con la LOPD independientemente del tipo de ficheros que tramiten.

ISO 179002 Transporte Sanitario

La norma UNE 179002 es un sistema de gestión de la calidad dirigido a empresas de transporte sanitario. Es aplicable a todas las empresas de transporte sanitario con independencia de su estructura, organización, propietario, tamaño, tipo de servicios proporcionados, localización o  enfoques localmente utilizados.

La certificación de sistemas de gestión de la calidad para empresas de transporte sanitario, garantiza el cumplimiento de los requisitos de la Norma ISO 9001 en los procesos más críticos del transporte de pacientes. Esta certificación se ha desarrollado conforme a la Norma UNE 179002, que incluye consejos y recomendaciones, desarrollados de manera concreta para las empresas del sector de transporte sanitario.

Este sistema implica una mejora de la calidad del servicio del transporte sanitario, una reducción de la respuesta ante las urgencias, la revisión del equipamiento y material sanitario así como el cumplimiento de todos los requisitos legales que son aplicables a este ámbito.

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Refleja de manera estricta todos los requisitos de la Norma ISO 9001 adaptados al sector, siguiendo el siguiente esquema:

  • Definiciones de interés para la comprensión del documento.
  • Requisitos de un sistema de gestión de calidad basados en la Norma ISO 9001, incluyendo las recomendaciones apropiadas para que las empresas de transporte sanitario puedan dar respuesta a los citados requisitos.

 
Transporte sanitario

¿Qué valor aporta a mi empresa y clientes?

  • Mejorar la calidad del servicio de las entidades de este sector
  • Disminuir el tiempo de respuesta ante urgencias,
  • Identificar y documentar cada servicio
  • Efectuar revisiones del material sanitario
  • Mantener todos los equipos operativos al 100 %
  • Conseguir el cumplimiento total de requisitos legales aplicables a la actividad
  • Ofrece garantías sobre los profesionales: homologación de títulos, responsabilidades y funciones, gestión de quejas y reclamaciones.
  • Optimiza y aumenta la protección de la salud e integridad de los pacientes: Protocolos para situaciones especiales, requisitos limpieza y desinfección.
  • Diferencia a las empresas que adopten esta norma, y proporciona una garantía de calidad del servicio que van a percibir los pacientes
  • Aumenta el reconocimiento profesional del sector en la sociedad.

Etiquetado de productos alimenticios

Los alimentos tienen como tarjeta de presentación a su Etiquetado, por ello, es necesario que este aporte toda la información necesaria para que no cree confusión en el consumidor.

Ante la importancia de estandarizar el etiquetado en Europa se ha desarrollado el Reglamento 1169/2011 que comenzó a aplicarse en enero de 2014. Un nuevo reglamento sobre Etiquetado de alimentos que actualiza y consolida la legislación, tanto de etiquetado general como nutricional, e integra diferentes directivas europeas para garantizar el derecho de los consumidores a recibir una información clara, completa y precisa sobre los alimentos que compran.

Con este nuevo reglamento se dará más información al consumidor sobre ingredientes, la procedencia de la materia prima o la información nutricional de los alimentos.

El Reglamento (UE) sobre Información Alimentaria facilitada al Consumidor es de aplicación desde enero de 2014.

¿Qué valor aporta a mi empresa?

  • Cumplir con la legislación nueva en materia de Etiquetado, evitando multas o sanciones por parte de la Administración.
  • Evitar quejar y reclamaciones de clientes.
  • Aportar un cambio en la imagen de sus productos.

¿A quién va dirigido?

La actualización del Etiquetado es de obligado cumplimiento para todos los productos que se pongan en suministro directo al consumidor.

Por lo tanto afecta a cualquier empresa que elabore productos finales que vayan a disponerse al consumidor sin ser transformados por un tercero.

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Etiquetado de alimentos

Cursos sobre Etiquetado de Alimentos

Si dispone de tiempo o del personal adecuado, tiene la posibilidad de formarse para aplicar los cambios necesarios internamente. Le ofrecemos nuestros Cursos en las modalidades Online o Workshop Presencial.

Marca Q Calidad Turística.

Este servicio consiste en diseñar e implantar un Sistema de Calidad Turística en la empresa. Marca Q.

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Calidad Turística

¿Qué valor aporta a mi empresa?

  •  Marcar la diferencia con respecto a la competencia, asegurando a los clientes un nivel de calidad.
  • Asegurar que se cumple con la legislación en vigor: APPCC, seguridad eléctrica, licencias, etc.
  • Oportunidad para iniciar un cambio de mentalidad del establecimiento, orientándolo en la búsqueda de la mejora continua.
  • Definición y asignación de responsabilidades por puesto de trabajo, disminuyendo los conflictos entre el personal.
  • Mayor motivación del personal perteneciente a la empresa.
  • Orientación de la empresa hacia la mejora continúa gracias al cambio del modelo de gestión.

¿A quien va dirigido?

  • A las empresas del sector turístico con norma certificable.
  • Restaurantes, hoteles, campings, agencias de viajes, oficinas de turismo, parques naturales y resto de sectores con norma según el ICTE.

FSSC 22000 Seguridad Alimentaria

FSSC 22000

FSSC 22000 es un esquema basado en las Normas UNE-EN ISO 22000 y BSI PAS 220 que especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de gestión para asegurar la inocuidad de los alimentos para los sectores de procesado de productos perecederos animales y vegetales, procesado de productos estables a temperatura ambiente y fabricantes de productos (bio)químicos para la industria alimentaria.

FSSC 22000 ha sido elaborada por The Foundation for Food Safety Certification (Fundación para la certificación de la seguridad alimentaria) para certificar los sistemas de seguridad alimentaria de las organizaciones que procesan o fabrican productos de origen animal, productos vegetales perecederos, productos con una larga vida útil, ingredientes alimenticios como aditivos, vitaminas y cultivos biológicos, así como materiales para el envasado de alimentos.

FSSC 22000 tiene su objetivo en convertirse en el programa independiente líder mundial en certificación de seguridad alimentaria para toda la cadena de suministro, basado en las normas ISO, aceptado por GFSI.

Nueva versión v.4 de la Norma FSSC 22000

FSSC 22000 ha lanzado la versión 4 de su sistema internacional de certificación de sistemas de gestión de seguridad alimentaria. Los nuevos requisitos del plan incluyen varios cambios importantes para mejorar su integración y abordar el creciente enfoque internacional en la prevención del fraude alimentario.

Los nuevos requisitos del plan pueden ser auditados en la nueva versión v.4 a partir del 01 de enero de 2018. Estos nuevos requisitos de la versión 4 de la FSSC 22000 responden a las expectativas y necesidades de las partes interesadas y del mercado para proporcionar un sistema de gestión actualizado y riguroso en control de la seguridad alimentaria de toda la cadena de suministro.

¿Qué valor aporta a mi empresa y clientes?

  • Disponer de una beneficiosa herramienta de gestión, en la que se combinan la seguridad alimentaria y los procesos de negocio, permitiendo a las organizaciones cumplir con los más exigentes requisitos de los clientes.
  • Le ayuda a cumplir con los requisitos del mercado: El estándar FSSC 22000 incorpora requisitos adicionales que enfatizan criterios ya cubiertos por los estándares que elaboradores y proveedores deben cumplir.
  • Acceso a nuevos mercados más exigentes.
  • Mejora de la imagen de la marca.
  • Elemento de diferenciación en relación a la competencia.

FSSC 22000 está basada en la ISO 22000: 2005. La norma se integra perfectamente con otros sistemas de gestión como ISO 9000, ISO 14000 y OHSAS 18001, convirtiéndose en parte integral de la estrategia de cualquier organización que elabore alimentos para mejorar su calidad y asegurar la inocuidad.

La Implantación de la norma FSSC 22000 viene a resolver las diferencias entre la ISO 22000 y los protocolos IFS y BRC. Mientras la ISO 2200 certifica un sistema de gestión, las normas IFS y BRC certifican el producto.

Por ello, para dotar de este reconocimiento a la ISO 22000, como norma pública e internacional a diferencia de los referenciales privados, la Foundation for Food Safety Certification (Fundación para la certificación de la seguridad alimentaria) ha desarrollado un sistema de certificación basado en la norma FSSC 22000 (integra ISO 22000 y el estándar PAS 220) para la certificación de fabricantes de alimentos.

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Seguridad Alimentaria FSSC 22000

Si dispone de tiempo o del personal adecuado, tiene la posibilidad de formarse para aplicar los cambios necesarios internamente.

Más info

Consulte nuestro Curso de FSSC 22000.

Adaptación al Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:15

ISO 9001 es con diferencia el marco de calidad más sólido del mundo. En la actualidad, la utilizan más de 750.000 organizaciones de 161 países y establece las pautas no sólo para los sistemas de gestión de la calidad, sino para los sistemas de gestión en general. ISO 9001 ayuda a todo tipo de organizaciones a alcanzar el éxito por medio de una mayor satisfacción del cliente, motivación de los empleados y Mejora Continua.

La Norma presenta no sólo cambios estructurales profundos, sino también de enfoque y contenido, incluyendo aspectos como la necesidad del análisis del contexto de la organización o la gestión basada en el riesgo. Cambios que permiten asegurar que se trata de la revisión más profunda que se ha llevado a cabo de la misma en sus más de 25 años de existencia (junto con la que sufrió en el año 2000) y sobre todo, y es el cambio más significativo, alinear Gestión Estratégica y Gestión de Calidad.

En IPYC disponemos de técnicos expertos y formados para hacer que esta adaptación no suponga un desajuste en su empresa y pueda realizarse de una forma escalonada y organizada, consiguiendo el principal objetivo que es superar con éxito la auditoria.

Todas las empresas que están certificadas bajo la norma ISO 9001:08 deben de hacer el cambio a la norma ISO 9001:15 antes de la nueva auditoría de renovación.

La Norma ISO 9001 fija los requisitos mínimos que deben cumplir el Sistema de Gestión de la Calidad de una organización.

Un Sistema de Gestión de la Calidad significa disponer de una serie de elementos como Procesos, Manual de la Calidad, Procedimientos de Inspección y Ensayo, Instrucciones de Trabajo, Plan de Capacitación, Registros de la Calidad, funcionando en equipo para producir bienes y servicios de la calidad requerida.

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Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:15

Consideraciones sobre la adaptación a la nueva Norma ISO 9001:15

En su última versión la norma ha sufrido grandes cambios, sobre todo referentes a su estructura. La estructura de la nueva versión incluye dos nuevos requisitos:

ISO 9001:08

  1. Objeto y campo de aplicación.
  2. Referencias normativas.
  3. Тérminos y definiciones.
  4. Sistema de gestión de la calidad.
  5. Responsabilidad de la dirección.
  6. Gestión de los recursos.
  7. Realización del producto.
  8. Medición, análisis y mejora.

ISO 9001:15

  1. Alcance.
  2. Referencias Normativas.
  3. Términos y Definiciones.
  4. Contexto de la Organización.
  5. Liderazgo.
  6. Planificación.
  7. Soporte.
  8. Operación.
  9. Evaluación del Desempeño.
  10. Mejora.

IPYC pone a su disposición el departamento técnico de Sistemas para adaptar su sistema de Gestión a los cambios de la nueva versión de forma sencilla y eficaz.

Debido a los grandes cambios que ha sufrido la norma, las futuras auditorias pueden ser muy diferentes a lo que venían siendo sino se ha realizado una buena adaptación y el objetivo de IPYC es hacer que estas auditorías se superen con éxito.

Calidad ISO 9001

¿Qué valor aporta a mi empresa?

  • Implantar en la empresa un modelo de gestión de la calidad.
  • Aumentar la organización de la empresa.
  • Iniciar un cambio de mentalidad de la empresa, orientándola en la búsqueda de la Mejora Continua: las cosas hay que hacerlas bien y a la primera.
  • Definicir y asignar responsabilidades por puesto de trabajo, disminuyendo los conflictos entre el personal.
  • Definir los procesos y controles de los procesos.
  • Mayor motivación del personal perteneciente a la empresa.
  • Orientar a la empresa hacia la Mejora Continua gracias al cambio del modelo de gestión.
  • Cumplir con los requisitos exigidos por el cliente o legislación aplicable.

 

¿A quien va dirigido?

A cualquier empresa o entidad industrial y de servicios.

Sectores especiales

  • Empresas o entidades que optan a concursos ante las Administración Publica: constructoras, empresas instaladoras (placas solares, electricidad, incendios, seguridad, etc.), de mobiliario de oficina, etc.
  • Empresas de servicios sanitarios: Centros asistenciales de la tercera edad: centros de día, residencias geriátricas, laboratorios.
  • Centros de formación, asesorias, corredurías de seguros, servicios de prevención, autoescuelas, etc.
  • Clínicas dentales (norma especifica), clínicas médicas.
  • Proveedores de grandes cadenas distribuidoras.
  • Proveedores del automóvil o aeronáutica.
  • Compañías de autobuses.