Categoría: Calidad y mejora

Soluciones y herramientas básicas para iniciar un proceso de mejora para cualquier sector: industrial, turismo, comercio, servicios, administración publica.

ISO 9001 Calidad

Esta norma hace referencia a los sistemas de gestión de la calidad y es reconocida internacionalmente. Al centrarse en los procesos y en la satisfacción del cliente, se puede aplicar tanto a proveedores de servicios como a fabricantes de productos, sin importar cuál es el tamaño o ubicación geográfica.

ISO 45001 Seguridad y Salud en el Trabajo

Esta norma hace referencia a los sistemas de gestión de seguridad y la salud en el trabajo. Su objetivo principal es prevenir los riesgos laborales, tanto de accidentes como de enfermedades. Estos sistemas garantizan entornos de trabajo seguros y saludables, además de ofrecer un marco que permite a la organización identificar y controlar sus riesgos, reducir el potencial de accidentes, cumplir con la legalidad vigente y mejorar su rendimiento en general.

ISO 9004 Éxito Sostenido

Esta norma se encamina a la consecución del éxito sostenido, independientemente de las características de la organización y de su tamaño. Es una norma similar a la ISO 9001 ya que incluye ocho principios de gestión de la calidad, con la diferencia de que en la ISO 9004 se incluye el concepto de supervivencia económica.

ISO 28000 Seguridad en la Cadena de Suministro

Esta norma ofrece una estructura que identifica aspectos críticos en la cadena de suministro a las organizaciones que trabajan o que dependen de la industria logística, tratando que esta no se rompa. Estos aspectos abarcan la financiación, producción, gestión de la información y las instalaciones para la producción, entre otras.

IATF 16949 Calidad en Automoción

ISO / TS 16949 Automoción

La International Automotive Task Force (IATF) ha publicado la versión actualizada de la norma IATF 16949:2016 para la Gestión de Calidad en Automoción.

El propósito de la IATF 16949 es el desarrollo de un sistema de Gestión de Calidad con el objetivo de una mejora continua enfatizando en la prevención de errores y en la reducción de deshechos de la fase de producción. IATF 16949 se aplica en las fases de diseño/desarrollo de un nuevo producto, producción y, cuando sea relevante, instalación y servicio de productos relacionados con el mundo de la automoción.

La Norma IATF 16949 ayuda a fabricantes de componentes para automóviles a mejorar continuamente su sistema y la calidad de sus procesos. Está basada en la ISO 9001, y ha sido perfectamente diseñada para los requisitos de su sector. Esboza las especificaciones necesarias para el desarrollo de productos, fabricación y, en los casos en los que procede, montaje y mantenimiento del producto.

Esta norma es uno de los requisitos que las terminales exigen a sus proveedores, convirtiéndola en una condición fundamental para insertarse en el mercado.

¿Qué valor aporta a mi empresa y clientes?

  • Optimizar la calidad de sus productos y procesos.
  • Obtener el reconocimiento internacional de sus productos.
  • Un solo certificado reconocido por los diferentes fabricantes.
  • Incremento de la penetración en el mercado nacional e internacional.
  • Aumento de la confianza de los clientes y trabajadores.
  • Optimización de los procesos de auditoría debido a su unificación.
  • Suministrar documentación convincente de la alta calidad y el elevado rendimiento de su empresa.

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La anterior norma ISO 16949 dejará de estar vigente en septiembre de 2018, dejando paso a la nueva norma IATF 16949:2016.

Cambios en la Norma 2016

Los principales motivos de la revisión de la Norma pasan por mejorar la calidad y la exigencia en el sector de la Automoción:

  • Nuevo procedimiento de responsabilidad Corporativa.
  • Proporcionar mecanismos para la Mejora Continua a la organización.
  • Incidir en la reducción de residuos y variación en la cadena de suministro.
  • Control en la prevención de defectos.
  • Incorporar herramientas y requisitos específicos de la industria automotriz.
  • Incluir requisitos adicionales relativos a la trazabilidad del producto, para adaptarse a los últimos cambios regulatorios.
  • Incluir requisitos de seguridad relacionados con el producto.
  • Nuevos procedimientos de control de la gestión de proveedores de segundo nivel y requisitos de desarrollo.

UNE 166002 I+D+i

La familia de Normas 166000 esta orientada a la sistematización  tanto de proyectos concretos de innovación tecnológica UNE 166001 como de la Gestión global de innovación y desarrollo tecnológico de una empresa UNE 166002, pretendiendo ser una referencia para la definición, documentación y desarrollo de proyectos I+D+i.

La UNE 166002 ofrece la herramienta perfecta para que todas las empresas sea cual sea su tamaño o actividad puedan trazar un plan para mejorar. Así pues, estamos hablando de una norma con un carácter universal que no entiende de sectores, o limitaciones de tamaño.

La aplicación de un sistema de gestión de la innovación es un buen instrumento para fomentar la creatividad de las empresas y poder diferenciarse de los competidores. A la vez que permite trazar una hoja de ruta para instrumentalizar y organizar las actividades de I+D+i. Además la administración concede importantes ayudas fiscales (desgravaciones) para todas aquellas empresas que fomenten el I+D+i y creen valor añadido, si no se dispone de la certificación no se pueden obtener.

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I + D + i

Se trata pues de dos normativas certificables que establecen los requisitos para la sistematización de:

  • UNE 166001:2006. Proyectos  I+D+i: Requisitos de un proyecto de I+D+i. Esta norma puede utilizarse para obtener un certificado de un proyecto de I+D+i. Su propósito es doble, por un lado facilitar la sistematización de las actividades de investigación, desarrollo e innovación en forma de proyectos de I+D+i; y por otro lado, ayudar a definir, documentar y elaborar proyectos de de I+D+i, mejorar su gestión., así como la comunicación a las partes interesadas.
  • UNE 166002:2006. Sistema de Gestión de de la I+D+i: El objeto de esta norma es proporcionar directrices más allá de las recogidas en otras normas de sistemas de gestión para: desarrollar un sistema de I+D+i, eficiente y eficaz, mejorar los resultados del sistema, mejorar los procedimientos internos y optimizar los procesos de innovación tecnológica.

¿Qué valor aporta a mi empresa?

  • Desgravaciones fiscales.
  • Fomentar las actividades de I+D+i.
  • Uso de la vigilancia tecnológica para capturar toda aquella información que pueda ser de interés a la organización.
  • Mejorar la imagen corporativa de la organización asociándola a una entidad moderna.
  • Proporcionar directrices para organizar y gestionar eficientemente la I+D+i.
  • Asegurar que no se pierdan actividades de I+D+i susceptibles de generar tecnologías propias y patentes, a través de las cuales se pueden obtener beneficios.
  • Potenciar la I+D+i como un factor diferencial de competitividad y considerarla como tal en los esquemas de reputación corporativa.

Marcado CE

Marcado CE para la Construcción

El Marcado CE o de Conformidad Europea es una marca establecido por la Comunidad Europea para ciertos grupos o productos industriales. El Marcado CE es el testimonio por parte del fabricante de que su producto cumple con los mínimos requisitos legales y técnicos en materia de seguridad de los Estados miembros de la Unión Europea.

Este marcado debe fijarse a un producto e indica que puede venderse y ponerse en servicio legalmente dentro de los países que conforman la UE. Si el producto cumple las provisiones de las Directivas Europeas aplicables y el marcado CE está fijado en el producto, los estados miembros no pueden prohibir, restringir o impedir la colocación en el mercado o puesta en servicio del producto.

El marcado CE puede considerarse como el pasaporte para el comercio del producto dentro de los países de la Unión Europea.

Todas las empresas que fabrican productos derivados o para la construcción deben tener el sello de CE para poder comercializar estos productos dentro de la Unión Europea y según la normativa que les aplica.

El marcado CE es un indicador fundamental de la conformidad de un producto con la legislación de la UE y permite la libre circulación de productos dentro del mercado europeo. Al añadir el marcado CE a un producto, el fabricante declara, bajo su exclusiva responsabilidad, la conformidad de dicho producto con todos los requisitos legales exigidos para alcanzar el marcado CE y asegura la validez del producto para ser vendido en todo el Espacio Económico Europeo.

Esto también es válido para productos fabricados en terceros países que se venden en el EEE. El marcado CE no indica que un producto ha sido fabricado en el Espacio Económico Europeo, se limita a afirmar que el producto es evaluado antes de ser introducido en el mercado y que por lo tanto satisface los requisitos legales para ser vendido en el mismo. Esto significa que el fabricante ha verificado que el producto cumple con todos los requisitos esenciales pertinentes de la directiva o directivas aplicables.

IPYC le facilita toda la asistencia técnica necesaria para que su producto cumpla toda la normativa aplicable a su producto, proceso o actividad.

  • Identificación de la normativa aplicable.
  • Identificación de los requisitos aplicables.
  • En caso de tener que ensayar el producto o realizar ensayos y/o mediciones, búsqueda de laboratorios acreditados.
  • Documentación del Sistema de Control de Producción en Fabrica o preparación de la documentación y manuales correspondientes.
  • Apoyo en la preparación de los expedientes técnicos de producto.

¿Qué valor aporta a mi empresa?

Ofrecer las máximas garantías, con los mayores estándares de calidad aporta un gran valor añadido a su producto. Certificar los productos contra las normas armonizadas que les son propias y colocar el Marcado CE en su producto implica una serie de ventajas:

  • Abre nuevas perspectivas de venta al poder comercializar los productos en todo el ámbito de la Unión Europea.
  • Evita barreras técnicas y prohibitivas al estar avalado en el cumplimiento de los requisitos oficiales.
  • Cumplir con los requisitos establecidos por sus clientes.
  • Asegura que el producto/actividad es conforme con la norma que le aplica.
  • Genera confianza ante clientes y proveedores, proporcionando seguridad.

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¿A qué productos se aplica el Marcado CE?

El marcado CE es obligatorio para los siguientes grupos de productos en el Espacio Económico Europeo (EEE):

  • Productos derivados o para la construcción.
  • Productos sanitarios implantables activos
  • Aparatos de gas
  • Instalaciones de transporte por cable destinadas a personas
  • Diseño ecológico de productos relacionados con la energía
  • Compatibilidad electromagnética
  • Equipo y sistemas de protección para uso en atmósferas potencialmente explosivas
  • Explosivos para uso civil
  • Calderas de agua caliente
  • Refrigeradores y congeladores domésticos
  • Productos médicos de diagnóstico in vitro
  • Ascensores
  • Baja tensión
  • Maquinaria
  • Instrumentos de medición electrónicos.
  • Productos médicos
  • Emisiones acústicas en el entorno
  • Instrumentos de pesaje no automáticos
  • Equipo de protección personal
  • Equipos de presión
  • Pirotecnia
  • Equipo para terminales de radio y telecomunicaciones
  • Embarcaciones de recreo
  • Seguridad de los juguetes
  • Recipientes a presión simples
  • Sistemas de contención de vehículos para carreteras
  • Materiales de señalización vial y señales verticales

Estudios de satisfacción de los clientes

¿En que consiste este servicio?

Evaluar la percepción y opinión del entorno (clientes, proveedores, personal propio) en aquellos aspectos que interesa a la empresa.

Las evaluaciones pueden ir orientadas a:

  • Evaluar la satisfacción de los clientes a través de encuestas, entrevistas, consulta telefónica, estudio de índices de satisfacción y opinión de clientes, etc.
  • Evaluar la calidad percibida por los clientes: Cliente misterioso (Mystery Shopper).
  • Evaluación del clima laboral en la empresa/entidad.
  • Detectar necesidades y nuevas oportunidades de negocio a partir de las opiniones de proveedores y clientes.

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Estudio de Satisfacción de los clientes

¿Qué valor aporta a mi empresa?

  • Conocer el grado de satisfacción de los clientes y detectar oportunidades de mejora.
  • Aumenta la fidelidad de los clientes.
  • Conocer el grado de cumplimiento de los procedimientos y pautas por parte del personal frontera.
  • Permite detectar necesidades y oportunidades.
  • Conocer el grado de compromiso, el grado de satisfacción del personal interno de la empresa. Importante para abordar cambios estratégicos dentro de la empresa.
  • Convertir en útil e interesante un requisito de la ISO 9001 que en ocasiones cuesta justificar frente a la auditoria externa.

¿A quien va dirigido?

Aplica a cualquier empresa o entidad (industrial y de servicios).
Interesante para las empresas que tienen certificado un sistema de gestión de la calidad según norma ISO 9001/08 ya que anualmente deben de realizar evaluaciones de la satisfacción del cliente y a su vez deben de ser sensibles al clima laboral.

El Mystery Shopper es muy recomendable para las empresas con Personal Frontera, ya que a la Dirección le permite evaluar como se presta el servicio por parte de su personal y la percepción que obtiene el cliente.