Categoría: Área Calidad / Servicios

Área Calidad / Servicios

UNE-EN 13816 Transporte Público de Pasajeros

¿En que consiste este servicio?

La norma UNE-EN 13816 de Transporte público de pasajeros proporciona directrices a los operadores para que asuman compromisos de calidad en la prestación de su servicio, con el fin de satisfacer las expectativas de sus clientes.

Los compromisos de calidad deben asumirse en ocho ámbitos: tiempo, confort, información, accesibilidad, seguridad, servicio ofertado, atención al cliente e impacto ambiental.

La certificación del transporte de viajeros es integrable en otros sistemas de gestión como Gestión de la Calidad UNE-EN ISO 9001, Gestión Medio Ambiental UNE-EN ISO 14001 y Gestión de la Seguridad Laboral OSHAS 18001.

Transporte de pasajeros

¿Qué valor aporta a mi empresa?

Beneficios para su organización:

  • Se está convirtiendo en un requisito indispensable para acceder a muchos concursos públicos.
  • Mayor confianza de los usuarios en el servicio de transporte.
  • Disposición de un servicio controlado, permitiendo un ahorro de coste y facilitando la mejora continua.

Ante sus clientes:

  • Demuestra su compromiso con el cliente mediante la medición, seguimiento y mejora del servicio de referencia.
  • Se orienta el servicio de transporte para la satisfacción del pasajero.
  • Diferenciación ante la competencia.

¿A quien va dirigido?

La certificación de la norma UNE EN 13816 de Transporte Público de Pasajeros está abierta a todos los modos de transporte, incluyendo:

  • Transporte público de pasajeros por metro
  • Transporte público de pasajeros en autobús urbano
  • Transporte público de pasajeros en ferrocarril de cercanías de núcleos de población y zona de influencia
  • Transporte público de pasajeros en tranvía y metro ligero
  • Transporte público de pasajeros en transporte regular de uso especial (escolar, empleados, discrecional,…)
  • Transporte público de pasajeros en transporte regular de uso general por carretera (Cercanías, regional y largo recorrido)

ISO 170001 Accesibilidad Global

La norma UNE 170001 es la norma de referencia para la adopción de un Sistema de Gestión de la Accesibilidad Total que garantizará a todas las personas, con independencia de su edad o discapacidad, las mismas posibilidades de acceso a cualquier parte del entorno construido y al uso y disfrute de los servicios en ellos prestados, con la mayor autonomía posible en su utilización.

Además facilita el cumplimiento de la legislación cada vez más severa en las comunidades autónomas.

Este sistema de gestión interesa a cualquier organización, tanto en aquellas cuyas actividades se realizan en entornos con afluencia de público como a las que quieren hacer de sus entornos de trabajo lugares accesibles para todos.

Así como organizaciones que necesiten demostrar su capacidad para proporcionar un entorno que satisfaga los requisitos de accesibilidad DALCO y los reglamentarios aplicables y/o que aspiren a aumentar la accesibilidad global al entorno y con ello la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema.

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Accesibilidad Global

¿Qué valor aporta a mi empresa?

  • Proporciona una ventaja competitiva al cumplir los requisitos contractuales y demostrar a los clientes que la seguridad de su información es primordial.
  • Demuestra el cumplimiento de las leyes y normativas que sean de aplicación como LSSI y LOPD.
  • Demuestra la garantía independiente de los controles internos y cumple los requisitos de gestión corporativa y de continuidad de la actividad comercial.
  • Verifica independientemente que los riesgos de la organización estén correctamente identificados, evaluados y gestionados al tiempo que formaliza unos procesos, procedimientos y documentación de protección de la información.
  • Demuestra el compromiso de la cúpula directiva de su organización con la seguridad de la información.

¿A quien va dirigido?

La norma es particularmente interesante si la protección de la información es crítica, como en:

  • Finanzas
  • Sanidad
  • Sector publico
  • Seguros. TIC’s
  • Asesorias
  • Gestorias
  • Despachos abogados y notarias

EN 15017 Servicios Funerarios

¿En que consiste este servicio?

La prestación de un servicio de calidad en momentos tan delicados se convierte en el principal argumento para la implantación de la norma europea de Servicios Funerarios UNE-EN 15017.

La certificación del Servicio Funerario conforme a UNE EN 15017 asegura la calidad del servicio incluyendo el mayor respeto hacia el difunto y los familiares, facilita el cumplimiento de las disposiciones legales vigentes, marca los requisitos imprescindibles para el control del servicio prestado y se realiza conforme a un estándar que tiene en cuenta la honestidad, integridad y esfuerzo que caracteriza la labor que realiza el sector funerario cada día.

Esta certificación es aplicable a empresas prestadoras de servicios funerarios, de cualquier tamaño. Tanto con tanatorios propios como gestoras de servicios funerarios.

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Esta norma recoge requisitos para todas las fases del proceso, desde la asesoría y la información hasta la recogida y el traslado del difunto o los cuidados que éste merece. Entre otros, para:

  • Personal de la funeraria
  • Cuidado del difunto y medidas higiénicas
  • Retirada/Traslado y Transporte
  • Instalaciones de la Funeraria
  • Servicio de Asesoría
  • Disposiciones para el enterramiento / incineración
  • Gestión de Funerales

Servicios funerarios

¿Qué valor aporta a mi empresa y clientes?

Beneficios para su organización:

  • Optimización de la gestión de recursos.
  • Potenciación de la profesionalización de los recursos propios.
  • Control del servicio prestado.
  • Implantación de una norma diseñada por y para el Sector Funerario.

Ante sus clientes:

  • Posicionamiento de la organización como líder en prestación de servicios funerarios.
  • Diferenciación ante la competencia.
  • Refuerzo de su imagen ante los clientes, a los que se favorece haciendo más transparente el servicio funerario llevándolo a cabo con un elevado estándar de prestación.

Marca Q Calidad Turística.

Este servicio consiste en diseñar e implantar un Sistema de Calidad Turística en la empresa. Marca Q.

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Calidad Turística

¿Qué valor aporta a mi empresa?

  •  Marcar la diferencia con respecto a la competencia, asegurando a los clientes un nivel de calidad.
  • Asegurar que se cumple con la legislación en vigor: APPCC, seguridad eléctrica, licencias, etc.
  • Oportunidad para iniciar un cambio de mentalidad del establecimiento, orientándolo en la búsqueda de la mejora continua.
  • Definición y asignación de responsabilidades por puesto de trabajo, disminuyendo los conflictos entre el personal.
  • Mayor motivación del personal perteneciente a la empresa.
  • Orientación de la empresa hacia la mejora continúa gracias al cambio del modelo de gestión.

¿A quien va dirigido?

  • A las empresas del sector turístico con norma certificable.
  • Restaurantes, hoteles, campings, agencias de viajes, oficinas de turismo, parques naturales y resto de sectores con norma según el ICTE.