ISO 27001 Seguridad de la Información

La información tiene una importancia fundamental para el funcionamiento y quizá incluso sea decisiva para la supervivencia de la organización. El hecho de disponer de la certificación según ISO/IEC 27001/05 le ayuda a gestionar y proteger sus valiosos activos de información (tanto digital como física).

ISO/IEC 27001/05 es la única norma internacional auditable que define los requisitos para un Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI). La norma se ha concebido para garantizar la selección de controles de seguridad adecuados y proporcionales.

Ello ayuda a proteger los activos de información y otorga confianza a cualquiera de las partes interesadas, sobre todo a los clientes.

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ISO27001

¿Qué valor aporta a mi empresa?

  • Ventaja Competitiva: Proporciona una ventaja competitiva tanto frente a licitaciones como a clientes, al cumplir los requisitos contractuales y demostrar a los clientes que la seguridad de su información es primordial.
  • Mejora de la seguridad de la información: Mediante la evaluación y análisis de riesgos se detectan las vulnerabilidades de la organización para posteriormente establecer medidas correctivas que solucionen las mismas.
  • Cumplimiento de Leyes: Demuestra el cumplimiento de las leyes y normativas que sean de aplicación como LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico) y LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos).
  • Asegura la continuidad y funcionamiento de la organización: Al procedimentar y establecer pautas de trabajo se evitan situaciones que impidan la continuidad del negocio (p.e.: caídas del servidor con el correspondiente paro de la producción, fugas de información confidencial, etc…).
  • Confidencialidad y protección de la información: Se establecen contratos y cláusulas con proveedores y personal interno que garantizan la confidencialidad y protección de la información.
  • Integración del Departamento de Informática: Al analizar y estandarizar las pautas de trabajo del Dep. de Informática lo integra en la organización como un pilar importante y permite que trabaje de manera conjunta con el resto de departamentos, poniendo en valor las tareas que desarrollan.

¿A quien va dirigido?

La norma es particularmente interesante si la protección de la información es crítica, como en:

  • Medianas y Grandes Empresas
  • Empresas con I+D+I
  • Empresas Publicas
  • Finanzas
  • Sanidad
  • Seguros
  • TIC’S
  • Asesorias

Ley de Responsabilidad Ambiental

Por la trascendencia de la Ley de responsabilidad ambiental, podemos decir que el 100% de las actividades profesionales están afectadas por esta Ley.

Pero hay un factor fundamental que determina el cómo afecta y qué obligaciones se deben cumplir. Se trata de saber si la empresa o actividad está incluida entre los supuestos del Anexo III (posteriormente se detallan las principales obligaciones para las empresas y profesionales, según estén o no entre los supuestos del Anexo III).

UNE 166002 I+D+i

La familia de Normas UNE 166000 esta orientada a la sistematización  tanto de proyectos concretos de innovación tecnológica UNE 166001 como de la Gestión global de innovación y desarrollo tecnológico de una empresa UNE 166002, pretendiendo ser una referencia para la definición, documentación y desarrollo de proyectos I+D+i.

La UNE 166002 ofrece la herramienta perfecta para que todas las empresas sea cual sea su tamaño o actividad puedan trazar un plan para mejorar. Así pues, estamos hablando de una norma con un carácter universal que no entiende de sectores, o limitaciones de tamaño.

La aplicación de un sistema de gestión de la innovación es un buen instrumento para fomentar la creatividad de las empresas y poder diferenciarse de los competidores. A la vez que permite trazar una hoja de ruta para instrumentalizar y organizar las actividades de I+D+i. Además la administración concede importantes ayudas fiscales (desgravaciones) para todas aquellas empresas que fomenten el I+D+i y creen valor añadido, si no se dispone de la certificación no se pueden obtener.

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I + D + i

Se trata pues de dos normativas certificables que establecen los requisitos para la sistematización de:

  • UNE 166001:2006. Proyectos  I+D+i: Requisitos de un proyecto de I+D+i. Esta norma puede utilizarse para obtener un certificado de un proyecto de I+D+i. Su propósito es doble, por un lado facilitar la sistematización de las actividades de investigación, desarrollo e innovación en forma de proyectos de I+D+i; y por otro lado, ayudar a definir, documentar y elaborar proyectos de de I+D+i, mejorar su gestión., así como la comunicación a las partes interesadas.
  • UNE 166002:2006. Sistema de Gestión de de la I+D+i: El objeto de esta norma es proporcionar directrices más allá de las recogidas en otras normas de sistemas de gestión para: desarrollar un sistema de I+D+i, eficiente y eficaz, mejorar los resultados del sistema, mejorar los procedimientos internos y optimizar los procesos de innovación tecnológica.

¿Qué valor aporta a mi empresa la UNE 166002?

  • Desgravaciones fiscales.
  • Fomentar las actividades de I+D+i.
  • Uso de la vigilancia tecnológica para capturar toda aquella información que pueda ser de interés a la organización.
  • Mejorar la imagen corporativa de la organización asociándola a una entidad moderna.
  • Proporcionar directrices para organizar y gestionar eficientemente la I+D+i.
  • Asegurar que no se pierdan actividades de I+D+i susceptibles de generar tecnologías propias y patentes, a través de las cuales se pueden obtener beneficios.
  • Potenciar la I+D+i como un factor diferencial de competitividad y considerarla como tal en los esquemas de reputación corporativa.

Marcado CE

Marcado CE para la Construcción

El Marcado CE o de Conformidad Europea es una marca establecido por la Comunidad Europea para ciertos grupos o productos industriales. El Marcado CE es el testimonio por parte del fabricante de que su producto cumple con los mínimos requisitos legales y técnicos en materia de seguridad de los Estados miembros de la Unión Europea.

Este marcado debe fijarse a un producto e indica que puede venderse y ponerse en servicio legalmente dentro de los países que conforman la UE. Si el producto cumple las provisiones de las Directivas Europeas aplicables y el marcado CE está fijado en el producto, los estados miembros no pueden prohibir, restringir o impedir la colocación en el mercado o puesta en servicio del producto.

El marcado CE puede considerarse como el pasaporte para el comercio del producto dentro de los países de la Unión Europea.

Todas las empresas que fabrican productos derivados o para la construcción deben tener el sello de CE para poder comercializar estos productos dentro de la Unión Europea y según la normativa que les aplica.

El marcado CE es un indicador fundamental de la conformidad de un producto con la legislación de la UE y permite la libre circulación de productos dentro del mercado europeo. Al añadir el marcado CE a un producto, el fabricante declara, bajo su exclusiva responsabilidad, la conformidad de dicho producto con todos los requisitos legales exigidos para alcanzar el marcado CE y asegura la validez del producto para ser vendido en todo el Espacio Económico Europeo.

Esto también es válido para productos fabricados en terceros países que se venden en el EEE. El marcado CE no indica que un producto ha sido fabricado en el Espacio Económico Europeo, se limita a afirmar que el producto es evaluado antes de ser introducido en el mercado y que por lo tanto satisface los requisitos legales para ser vendido en el mismo. Esto significa que el fabricante ha verificado que el producto cumple con todos los requisitos esenciales pertinentes de la directiva o directivas aplicables.

IPYC le facilita toda la asistencia técnica necesaria para que su producto cumpla toda la normativa aplicable a su producto, proceso o actividad.

  • Identificación de la normativa aplicable.
  • Identificación de los requisitos aplicables.
  • En caso de tener que ensayar el producto o realizar ensayos y/o mediciones, búsqueda de laboratorios acreditados.
  • Documentación del Sistema de Control de Producción en Fabrica o preparación de la documentación y manuales correspondientes.
  • Apoyo en la preparación de los expedientes técnicos de producto.

¿Qué valor aporta a mi empresa?

Ofrecer las máximas garantías, con los mayores estándares de calidad aporta un gran valor añadido a su producto. Certificar los productos contra las normas armonizadas que les son propias y colocar el Marcado CE en su producto implica una serie de ventajas:

  • Abre nuevas perspectivas de venta al poder comercializar los productos en todo el ámbito de la Unión Europea.
  • Evita barreras técnicas y prohibitivas al estar avalado en el cumplimiento de los requisitos oficiales.
  • Cumplir con los requisitos establecidos por sus clientes.
  • Asegura que el producto/actividad es conforme con la norma que le aplica.
  • Genera confianza ante clientes y proveedores, proporcionando seguridad.

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¿A qué productos se aplica el Marcado CE?

El marcado CE es obligatorio para los siguientes grupos de productos en el Espacio Económico Europeo (EEE):

  • Productos derivados o para la construcción.
  • Productos sanitarios implantables activos
  • Aparatos de gas
  • Instalaciones de transporte por cable destinadas a personas
  • Diseño ecológico de productos relacionados con la energía
  • Compatibilidad electromagnética
  • Equipo y sistemas de protección para uso en atmósferas potencialmente explosivas
  • Explosivos para uso civil
  • Calderas de agua caliente
  • Refrigeradores y congeladores domésticos
  • Productos médicos de diagnóstico in vitro
  • Ascensores
  • Baja tensión
  • Maquinaria
  • Instrumentos de medición electrónicos.
  • Productos médicos
  • Emisiones acústicas en el entorno
  • Instrumentos de pesaje no automáticos
  • Equipo de protección personal
  • Equipos de presión
  • Pirotecnia
  • Equipo para terminales de radio y telecomunicaciones
  • Embarcaciones de recreo
  • Seguridad de los juguetes
  • Recipientes a presión simples
  • Sistemas de contención de vehículos para carreteras
  • Materiales de señalización vial y señales verticales

5’s (Cinco Eses)

La herramienta 5’s tiene como objetivo lograr lugares de trabajo mejor organizados, más ordenados y más limpios de forma permanente para conseguir una mayor productividad y un mejor entorno laboral: Eliminar, Ordenar, Limpiar, Estandarizar y Respetar.

Estudios de satisfacción de los clientes

¿En que consiste el estudio de satisfacción del cliente?

El estudio de satisfacción del cliente consiste en evaluar la percepción y opinión del entorno (clientes, proveedores, personal propio) en aquellos aspectos que interesa a la empresa.

Las evaluaciones pueden ir orientadas a:

  • Evaluar la satisfacción de los clientes a través de encuestas, entrevistas, consulta telefónica, estudio de índices de satisfacción y opinión de clientes, etc.
  • Evaluar la calidad percibida por los clientes: Cliente misterioso (Mystery Shopper).
  • Evaluación del clima laboral en la empresa/entidad.
  • Detectar necesidades y nuevas oportunidades de negocio a partir de las opiniones de proveedores y clientes.

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Estudio de Satisfacción de los clientes

¿Qué valor aporta a mi empresa estudio de satisfacción del cliente

?

  • Conocer el grado de satisfacción de los clientes y detectar oportunidades de mejora.
  • Aumenta la fidelidad de los clientes.
  • Conocer el grado de cumplimiento de los procedimientos y pautas por parte del personal frontera.
  • Permite detectar necesidades y oportunidades.
  • Conocer el grado de compromiso, el grado de satisfacción del personal interno de la empresa. Importante para abordar cambios estratégicos dentro de la empresa.
  • Convertir en útil e interesante un requisito de la ISO 9001 que en ocasiones cuesta justificar frente a la auditoria externa.

¿A quien va dirigido?

Aplica a cualquier empresa o entidad (industrial y de servicios).
Interesante para las empresas que tienen certificado un sistema de gestión de la calidad según norma ISO 9001/08 ya que anualmente deben de realizar evaluaciones de la satisfacción del cliente y a su vez deben de ser sensibles al clima laboral.

El Mystery Shopper es muy recomendable para las empresas con Personal Frontera, ya que a la Dirección le permite evaluar como se presta el servicio por parte de su personal y la percepción que obtiene el cliente.