UNE-EN 13816 S.G. Calidad en Transporte de Pasajeros

¿En que consiste este servicio?

La norma UNE-EN 13816 de Transporte público de pasajeros proporciona directrices a los operadores para que asuman compromisos de calidad en la prestación de su servicio, con el fin de satisfacer las expectativas de sus clientes.

Los compromisos de calidad deben asumirse en ocho ámbitos: tiempo, confort, información, accesibilidad, seguridad, servicio ofertado, atención al cliente e impacto ambiental.

La certificación del transporte de viajeros es integrable en otros sistemas de gestión como Gestión de la Calidad UNE-EN ISO 9001, Gestión Medio Ambiental UNE-EN ISO 14001 y Gestión de la Seguridad Laboral OSHAS 18001.

Transporte de pasajeros

¿Qué valor aporta a mi empresa?

Beneficios para su organización:

  • Se está convirtiendo en un requisito indispensable para acceder a muchos concursos públicos.
  • Mayor confianza de los usuarios en el servicio de transporte.
  • Disposición de un servicio controlado, permitiendo un ahorro de coste y facilitando la mejora continua.

Ante sus clientes:

  • Demuestra su compromiso con el cliente mediante la medición, seguimiento y mejora del servicio de referencia.
  • Se orienta el servicio de transporte para la satisfacción del pasajero.
  • Diferenciación ante la competencia.

¿A quien va dirigido?

La certificación de la norma UNE EN 13816 de Transporte Público de Pasajeros está abierta a todos los modos de transporte, incluyendo:

  • Transporte público de pasajeros por metro
  • Transporte público de pasajeros en autobús urbano
  • Transporte público de pasajeros en ferrocarril de cercanías de núcleos de población y zona de influencia
  • Transporte público de pasajeros en tranvía y metro ligero
  • Transporte público de pasajeros en transporte regular de uso especial (escolar, empleados, discrecional,…)
  • Transporte público de pasajeros en transporte regular de uso general por carretera (Cercanías, regional y largo recorrido)