Curso Online de Comunicación y atención telefónica

Objetivo

Incorporar comportamientos de excelencia y eficacia en materia de comunicación como paso previo para adecuarla a la Atención al Cliente. Definir la misma como comportamiento encaminado a anticipar, resolver y satisfacer adecuadamente las necesidades y demandas del cliente.

Caracterizar la fidelización del cliente como proceso final de la comunicación y atención al cliente en general.

Obtener información de las quejas del cliente así como saber gestionarlas y resolverlas adecuadamente, ofreciendo un servicio resolutivo de calidad.

Dirigido a

Profesionales del mundo de la comunicación, comercio y/o relación con el cliente.

Titulación otorgada

Curso de Comunicación y atención telefónica.

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Temario

  1. Comunicación humana: lenguaje y comunicación.
  2. La excelencia en habilidades comunicativas.
  3. El arte de la pregunta. La negociación.
  4. El cliente.
  5. Psicología personal y excelencia profesional.

Tipo de Formación

Curso Online.

Duración

30 horas.

Precio

225 €.

  • Posibilidad de subvención por la Fundación Tripartita.
  • Cursos personalizados a cada empresa
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Fundación Tripartita

 

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