Curso de Calidad Turistica Distintivo Q para Hoteles UNE 182001

En los últimos años el sector turístico español ha realizado una fuerte apuesta por la Calidad en el servicio y en las instalaciones. En base a esa demanda el Instituto para la Calidad Turística en España normalizó métodos de Calidad que en la actualidad están siendo adaptados por AENOR. La primera de las normas adaptadas es la que corresponde a la Calidad en Hoteles que sin lugar a dudas está tomando una relevancia importante en el sector.

El título otorgado es el de Curso de Q Calidad Turística según norma UNE 182001.

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Temario del Curso

  1. Unidad de Conceptos.
    • Conceptos Generales.
    • Requisitos generales y documentación del sistema.
    • Seguimiento y mejora.
    • Satisfacción del cliente.
    • Recursos Humanos. Organización y coordinación.
    • Comercialización.
    • Gestión de no conformidades.
    • Medio Ambiente.
    • Seguridad del Establecimiento.
  2. Unidad de Alojamiento.
    • Servicios de reservas.
    • Llegada.
    • Atención Continuada.
    • Facturación y Salida.
  3. Unidad de Limpieza.
    • Introducción a los procesos de limpieza.
    • Limpieza de habitaciones y reposición de artículos de acogida.
    • Limpieza de zonas comunes.
    • Limpieza zonas de servicio.
    • Lencería y Lavandería.
  4. Unidad de restauración.
    • Planificación de la oferta gastronómica.
    • Manipulación y elaboración de alimentos.
    • Prestación de servicio.
  5. Unidad de Animación.
    • Planificación y programación.
  6. Unidad de mantenimiento.
    • Introducción.
    • Mantenimiento de equipos y zonas comunes.
  7. Unidad de aprovisionamiento y almacenamiento.
    • Aprovisionamiento.
    • Gestión de compras.
    • Almacenamiento.
    • Aprovisionamiento interno y almacenamiento.
  8. Unidad de eventos especiales.
    • Eventos especiales.
    • Tipos de eventos y su control.

Tipo de Formación

  • Curso Online.
  • Formación In Company.
  • Workshop.

Dirigido a

Estudiantes y profesionales del ámbito turístico y de consultoría que deseen conocer todos y cada uno de los requisitos de aplicación para la implantación de la Calidad Turística en Hoteles en base a la norma UNE 182001 creada por AENOR.

  • Posibilidad de subvención por la Fundación Tripartita.
  • Cursos personalizados a cada empresa
  • Consúltenos, somos gestores de crédito para formación.
  • Personal altamente cualificado y con amplia experiencia.
Fundación Tripartita

 

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