Curso Online de Calidad en el Transporte Publico de Pasajeros UNE EN 13816

Objetivo

Capacitar a profesionales y consultores que desarrollan actividades relacionadas con el transporte público de pasajeros sobre los requisitos y aplicación de la norma UNE EN13816 que especifica las directrices a los operadores de transporte para que asuman compromisos de calidad en la prestación de su servicio, con el fin de satisfacer las expectativas de sus clientes. Esta norma constituye en la actualidad la base para las licitaciones de líneas de transporte por parte de las administraciones públicas y es el referente sectorial en materia de calidad.

Dirigido a

Estudiantes y profesionales del mundo empresarial que deseen adquirir los conocimientos necesarios para desarrollar, implantar y mantener un sistema de calidad en transporte público según la UNE EN 13816.

Titulación otorgada

Curso de Calidad en el Transporte Público de Pasajeros según la UNE EN 13816.

Inscribirme al Curso Online

* El alumno necesitará un equipo informático o dispositivo móvil para acceder a la plataforma que posea un navegador actualizado (última versión de Google Chrome, Windows Explorer 9, Firefox Mozilla) y conexión a Internet.

Conozca en detalle cómo realizar los Cursos Online.

Temario del Curso

  1. Introducción.
  2. La satisfacción del cliente.
  3. La norma UNE EN 13826:2003. Fundamentos y principios.
  4. Definición de la calidad del servicio.
  5. Criterios de Calidad.
  6. Seguimiento y medición del servicio. Metodologías.
  7. Relación con la Norma ISO 9001:2008.
  8. El proceso de certificación de la Norma UNE EN 13816:2003.

Tipo de Formación

Curso Online.

Duración

30 horas.

Precio

225 €.

  • Posibilidad de subvención por la Fundación Tripartita.
  • Cursos personalizados a cada empresa
  • Consúltenos, somos gestores de crédito para formación.
  • Personal altamente cualificado y con amplia experiencia.
Fundación Tripartita